Caixa Geral de Depósitos
Caixa Geral de Depósitos
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99%
Tempo Médio de Resposta
81,5%
Taxa de Solução
66,1%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 83
3 ActivoBank 81.2
...
Caixa Geral de Depósitos66.2
  • 217900790
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida João XXI, 63
    1000-300 LISBOA

Caixa Geral de Depósitos - Depósito de cheque visado

Resolvida
Luis Chaves
Luis Chaves apresentou a reclamação
3 de agosto 2020 (editada a 4 de agosto 2020)
No passado dia 31 de Julho, realizei uma escritura de venda de um imóvel que estava hipotecado a CGD. No dia da escritura esteve presente um representante da CGD, que levou o cheque passado pelos compradores. É previsto o cheque ser
depositado na minha conta no dia útil seguinte. Ficando uma parte do valor do cheque cativo para pagamento do valor que eu devia a CGD e o restante disponível na conta. Resumindo, a caixa não depositou o cheque no dia útil seguinte na minha conta. No meu balcão dizem que não podem fazer nada, e eu não sei onde anda o cheque. Não acho normal isto acontecer.
Data de ocorrência: 3 de agosto 2020
Caixa Geral de Depósitos
4 de agosto 2020
Estimado Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920011416.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Luis Chaves
4 de agosto 2020
Bom dia. Aguardo mais informações
Luis Chaves
4 de agosto 2020
Boa tarde, o assunto foi resolvido no decorrer do dia de hoje. Resumindo. A caixa Geral de depósitos embora receba um cheque endossado a um cliente, não o credita na conta do cliente. Utiliza uma conta interna do banco onde deposita o cheque. E após fazer os seus cálculos realiza uma transferência interna. O que é de lamentar, é a falta de informação da instituição. Para não falar na falta de cumprimento com a legislação em vigor por parte do supervisor bancário. Os cheques endossados a uma pessoa tem que ser depositados na conta dessa pessoa.
Bem aja...
Caixa Geral de Depósitos
2 de setembro 2020
Estimado Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para a sua morada, em 2020-08-28.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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