Boa tarde.
Venho por este meio reclamar, mais uma vez infelizmente, e neste caso de uma situação mais grave, no dia de hoje 06-11-2019, pelas 12:11 h me ter dirigido a uma caixa automática da vossa antiga agência do Centro Comercial do Colombo para fazer um depósito de 100€, com 5 notas de 20€.
Enquanto estava a efectuar a operação, a mesma deu erro, saindo um talão da impossibilidade da operação, no entanto não me foi devolvido o dinheiro, tendo a máquina "comido" as notas.
De seguida, em pânico, liguei logo para a linha da Caixa directa e falei com um assistente que me pediu os dados todos da operação.
O assistente mandou-me esperar uns momentos e informou-me de seguida que o valor seria reposto mas que não me consegue dizer um prazo máximo.
Fiquei super chateeada e questionei o mesmo que não iria estar imenso tempo de novo à espera para me resolverem uma questão, pois já não é a 1º vez que tenho problemas na caixa, no entanto desta vez é mais grave pois é de dinheiro que se trata e que preciso com urgência.
Colega lamenta mas não me pode dar uma resposta, disse que seria notificada da reposição do valor e deu-me o nº do pedido 560089.
Peço que verifiquem esta situação com urgência, e que se preocupem mais com os vossos clientes, pois constantemente há mais falhas e desinteresse na resolução destas situações.
Mais uma vez informo que necessito do dinheiro com urgência.
Envio em anexo o comprovativo da operação.
Obrigada e cumprimentos
Márcia Gomes
Data de ocorrência: 6 de novembro 2019
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