Caixa Geral de Depósitos
Caixa Geral de Depósitos
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99%
Tempo Médio de Resposta
81,5%
Taxa de Solução
66,1%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 83
3 ActivoBank 81.2
...
Caixa Geral de Depósitos66.2
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    Chamada para a rede fixa nacional
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    1000-300 LISBOA

Caixa Geral de Depósitos - Depósito que não ficou concluído com sucesso

Resolvida
1/10
Márcia Gomes
Márcia Gomes apresentou a reclamação
6 de novembro 2019
Boa tarde.



Venho por este meio reclamar, mais uma vez infelizmente, e neste caso de uma situação mais grave, no dia de hoje 06-11-2019, pelas 12:11 h me ter dirigido a uma caixa automática da vossa antiga agência do Centro Comercial do Colombo para fazer um depósito de 100€, com 5 notas de 20€.

Enquanto estava a efectuar a operação, a mesma deu erro, saindo um talão da impossibilidade da operação, no entanto não me foi devolvido o dinheiro, tendo a máquina "comido" as notas.

De seguida, em pânico, liguei logo para a linha da Caixa directa e falei com um assistente que me pediu os dados todos da operação.

O assistente mandou-me esperar uns momentos e informou-me de seguida que o valor seria reposto mas que não me consegue dizer um prazo máximo.

Fiquei super chateeada e questionei o mesmo que não iria estar imenso tempo de novo à espera para me resolverem uma questão, pois já não é a 1º vez que tenho problemas na caixa, no entanto desta vez é mais grave pois é de dinheiro que se trata e que preciso com urgência.



Colega lamenta mas não me pode dar uma resposta, disse que seria notificada da reposição do valor e deu-me o nº do pedido 560089.



Peço que verifiquem esta situação com urgência, e que se preocupem mais com os vossos clientes, pois constantemente há mais falhas e desinteresse na resolução destas situações.
Mais uma vez informo que necessito do dinheiro com urgência.

Envio em anexo o comprovativo da operação.

Obrigada e cumprimentos
Márcia Gomes
Data de ocorrência: 6 de novembro 2019
Caixa Geral de Depósitos
6 de novembro 2019
Estimada Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01919019559.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Caixa Geral de Depósitos
20 de novembro 2019
Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2019-11-14.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Márcia Gomes
Márcia Gomes avaliou a marca
1 de dezembro 2020

Na

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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