Caixa Geral de Depósitos - Devolução de pagamento

Em 18 de Maio de 2025, dirigi-me ao balcão sul da CGD do parque das nações, com o propósito de cancelar um cartão de débito, por ter sido vítima de fraude informática. Fui gentilmente atendido e o respectivo processo seguiu os trâmites normais. Decorridos poucos dias, recebi em casa um novo cartão de débito, acompanhado de uma comunicação na qual me informavam de que decorridos 5 dias úteis (prazo máximo) receberia por carta o respectivo PIN. O referido prazo foi largamente ultrapassado e a carta com o PIN não apareceu. Efectuei diversas diligências, porém a única forma de o obter foi através da aplicação Caixa directa, tendo eu pago 4,16€ por esse serviço. Face ao acima exposto, reclamo que me seja devolvida a citada importância, uma vez que o erro não foi meu.