Perdi o acesso à Caixadireta e vi no portal da Caixa Geral de Depósitos que poderia contactar a linha de apoio ao cliente para recuperar o acesso. Conctactei a linha várias vezes e após algumas tentativas sem sucesso, lá consegui falar com um assistente.
Identifiquei-me e forneci o meu número de contrato e expliquei a situação acima referida. Qual não é o meu espanto, quando afinal para recuperar o meu código de acesso me obrigam a deslocar até uma sucursal fora da minha área de residência à qual nem sequer estou autorizado a sair pelas autoridades.
Prestei-me a fornecer todas as informações pessoais necessárias que fossem necessárias para recuperar acesso à Caixadireta mas o assistente informou que não seria possível desta forma.
Curiosamente, tenho conhecimento de clientes vossos que conseguiram através de chamada telefónica recuperar o acesso à Caixadireta através do fornecimento de dados pessoais associados à conta.
Acho uma falta de respeito o que estão a fazer no tempo em que vivemos, em que são recomendadas o mínimo de deslocações possíveis e por causa disto me queiram "obrigar" a desrespeitar a lei imposta pelas autoridades.
Espero uma resolução rápida do problema.
Data de ocorrência: 14 de abril 2020
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