Caixa Geral de Depósitos
Caixa Geral de Depósitos
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99%
Tempo Médio de Resposta
81,5%
Taxa de Solução
66,1%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 83.1
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Caixa Geral de Depósitos - Entraves na recuperação do acesso à caixadireta

Resolvida
1/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
14 de abril 2020
Perdi o acesso à Caixadireta e vi no portal da Caixa Geral de Depósitos que poderia contactar a linha de apoio ao cliente para recuperar o acesso. Conctactei a linha várias vezes e após algumas tentativas sem sucesso, lá consegui falar com um assistente.

Identifiquei-me e forneci o meu número de contrato e expliquei a situação acima referida. Qual não é o meu espanto, quando afinal para recuperar o meu código de acesso me obrigam a deslocar até uma sucursal fora da minha área de residência à qual nem sequer estou autorizado a sair pelas autoridades.

Prestei-me a fornecer todas as informações pessoais necessárias que fossem necessárias para recuperar acesso à Caixadireta mas o assistente informou que não seria possível desta forma.

Curiosamente, tenho conhecimento de clientes vossos que conseguiram através de chamada telefónica recuperar o acesso à Caixadireta através do fornecimento de dados pessoais associados à conta.

Acho uma falta de respeito o que estão a fazer no tempo em que vivemos, em que são recomendadas o mínimo de deslocações possíveis e por causa disto me queiram "obrigar" a desrespeitar a lei imposta pelas autoridades.

Espero uma resolução rápida do problema.
Data de ocorrência: 14 de abril 2020
Caixa Geral de Depósitos
15 de abril 2020
Estimado Cliente

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920005846.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.

A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Utilizador
Utilizador
15 de abril 2020
Respostas automáticas não servem de nada.

Fico a aguardar a resolução do problema.
Caixa Geral de Depósitos
21 de abril 2020
Estimado Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2020-04-16.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Utilizador
Utilizador
21 de abril 2020
Não resolveram absolutamente NADA. Querem "forçar" o cliente a deslocar-se a uma sucursal distante da sua área de residência, ignorando o facto do que se está a passar.

Volto a referir que tenho conhecimento de clientes vossos que conseguiram através de chamada telefónica recuperar o acesso à Caixadireta através do fornecimento de dados pessoais associados à conta.

Para além do mais, não me sabem sequer dizer a razão pelo facto de não permitirem a recuperação via telefone.
Caixa Geral de Depósitos
21 de abril 2020
Estimado Cliente

Confirmamos o registo do seu mais recente contacto ao qual atribuímos a referência 01920006159.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.

A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Utilizador
Utilizador
21 de abril 2020
Respostas automáticas não servem de nada.

Fico a aguardar a resolução do problema.
Caixa Geral de Depósitos
11 de maio 2020
Estimado Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para a sua morada, em 2020-05-06.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Utilizador
Utilizador
1 de junho 2020
Não resolveram absolutamente NADA!
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
29 de abril 2020

Apoio ao Cliente INEFICAZ!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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