Caixa Geral de Depósitos
Caixa Geral de Depósitos
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,9%
Tempo Médio de Resposta
81,4%
Taxa de Solução
66,2%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
45,8%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 83
3 ActivoBank 81.2
...
Caixa Geral de Depósitos66.2
  • 217900790
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida João XXI, 63
    1000-300 LISBOA

Caixa Geral de Depósitos - Fraude em devolução

Resolvida
5/10
André Gaudencio
André Gaudencio apresentou a reclamação
7 de julho 2020
No passado mes de Abril eu fiz um pedido de devolução de uma compra à Amazon e eles fizeram a devolução mas eu nunca recebi o dinheiro na minha conta da caixa.
Eu tinha utilizado um cartao virtual do mbway para fazer a compra original e entretanto expirou, mas convenientemente para a CGD, nao conseguem identificar o cartão virtual associado à minha conta, e por isso nao encaminharam o dinheiro para mim. Já os contactei dezenas de vezes e só me dizem que estão a averiguar a situação e nada fazem na verdade. Respondem uma vez em cada 10 mensagens que envio para o portal da Caixadireta alegando que perderam mensagens( como é possivel?)
Data de ocorrência: 7 de julho 2020
Caixa Geral de Depósitos
7 de julho 2020
Estimado Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920010010.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
André Gaudencio
7 de julho 2020
texto copiado exatamente igual a todos os outros...
No entanto isto já se está a arrastar desde o final de Março por isso, isso de tentarem resolver o problema o mais rapidamente possível é falso, se não, já estaria resolvido há meses....
Caixa Geral de Depósitos
22 de julho 2020
Estimado Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2020-07-15.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
André Gaudencio
André Gaudencio avaliou a marca
25 de julho 2020

Resolveram o problema, mas demorou 3 meses

Esta reclamação foi considerada resolvida
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