Caixa Geral de Depósitos - Impossibilidade de transferência imediata pelo caixa direta(mobile/web)

Boa tarde,
Hoje dia 06/08/2020, tentei realizar uma transferência imediata para uma conta no valor de 10.060,00€ do qual deu insucesso pela aplicação móvel.
Após telefonar aos serviços caixa direta, a senhora explicou que apenas podia fazer uma transferência diária no valor de 10.000€ usando a aplicação.
Tentei novamente com o valor de 10.000€ e deu insucesso.
Acabei telefonando outra vez aos serviços caixa direta, porque não conseguia efetuar esta transferência imediata, passando por vários colaboradores, e até um colaborador pediu que desligasse a chamada e tornasse a ligar para ser atendido por outro colega.
No fim, disseram que o serviço de transferência imediata não estava disponível pela aplicação móvel, não dando nenhuma solução nem nenhuma justificação ao cliente para satisfazer este pedido neste dia, tendo apenas a possibilidade de me deslocar aos balcões no dia seguinte.
Depois das diversas tentativas, um colaborador ligou-me com a única solução não sendo viável nem garantinda de transferir 1.000€ primeiro (desta vez utilizando a aplicação web da caixa direta), realizando de seguida uma segunda transferência de 9.000€, ficando os custos a cargo do cliente (transferência imediata nas duas vezes que iria fazer).
Fui informado também que transferências deste valor podiam ser uma fraude, uma vez que nunca tinha transferido para este NIB, mas no dia 31-07-2020 às 11:57, realizei via multibanco uma transferência de 500€.
Neste sentido a caixa não está prestando um bom atendimento nem serviço ao cliente, querendo assim um melhor serviço sem ter de me deslocar aos balcões.

Aguardo uma resposta.
Atentamente,
Francisco Caldeira