Caixa Geral de Depósitos - Informações Incorretas

Boa tarde, tenho um crédito Universitário no qual os juros terminavam este mês. Pedi um acréscimo de mais 6 meses por telefone e por escrito numa agencia. Acontece que eram me pedidos alguns documentos que foram entregues faltando apenas 1 pois não tinha continha tal documento.
Liguei e informaram-me de uma outra solução e AFIRMARAM que havia sido aceite o pedido de acrescimo, isto no início do mês. Entreguei o último documento e informaram que não precisava de contatar, que depois entrariam em contato.
Estranhei a demora e liguei algumas vezes onde AFIRMARAM QUE HAVIA SIDO ACEITE mas que ainda não tinham o documento, que depois contatavam mais uma vez. Assim 3 dias antes do dia do débito ligo para resolver outros assuntos e peço para falar com a caixa direta. O que aconteceu? Informam que o documento foi entregue fora de prazo e que não havia sido aceite o pedido de acrescimo de juros.
Ou seja informam que foi aceite, não informam que exite um prazo, entrego o documento e chega 1 semana depois, nem se designaram a contactar para me informar, e 3 dias antes do débito EU ligo e informam assim como se nada fosse!!!!!! Ninguém resolve nada falam que estão em análise e acham que vou arranjar o valor de um dia para o outro porque decidem mudar assim a vida das pessoas. Que grande palhaçada sem nexo.
portanto faltam 2 dias e hoje voltam a dar a mesma informação: vamos analisar. A única coisa boa foram os colaboradores que foram 5 estrelas mas a organização da caixa está péssima!!!!Não há nada para analisar aceitaram e é assim que devem prosseguir!!!