Caixa Geral de Depósitos - Levantamento de dinheiro em ATM com débito indevido

No dia 25 Outubro fui realizar um levantamento de dinheiro (150€, para ser mais precisa), numa caixa multibanco da CGD (ATM) dentro da estação de serviço de Mira-Sintra, localizada na A16, Junto a gasolineira da Prio Energy. Por algum motivo que não me foi possível identificar, a máquina reteve as notas e não consegui levantar o dinheiro. Quando não é o meu espanto, os 150€ foram debitados na minha conta. Contactei de imediado o numero 707242424 da CGD e falei com um operador (Sr. Rui Arcanjo), que me tranquilizou, afirmando que dentro de 48h o dinheiro ser-me-ia debitado na minha conta pessoal. Sou Cliente da Caixa Geral de Depósitos, portanto não era suposto demorar, pensei eu. Passadas 72h...não há débito nenhum. Ligo novamente para o contacto telefónico da CGD supracitado. Pelo que percebi, o colega que atendeu o meu telefonema de dia 25/10 às 15h55, não deu andamento à situação. No dia 28/10 decido fazer uma reclamação junto do operador, na tentativa de resolver o assunto com celeridade.
Passadas mais de uma semana, contínuo sem o dinheiro, Decido ligar novamente para o contacto da CGD, Informam-me apenas que a reclamação se encontra "em processamento", pois a entidade externa que realiza a manutenção das caixas ATM ainda não se tinha prontificado a resolver o problema e em realizar a gestão e a manutenção da referida caixa de ATM. Ressalvo, que a partir do momento em que tentei efectuar o levantemento, a caixa de ATM ficou indisponivel para qualquer outro levantamente em dinheiro.
Pergunto: hoje é dia 11/11, pelo que já passaram mais de duas semanas desde o sucedido. Nenhuma das entidades se prontificou a dar-me mais esclarecimentos. Em 2 semanas, não efectuaram a manutenção da caixa ATM??
Com estas três chamadas, gastei mais de 10€. Portanto, considero-me lesada em mais de 160€!
Eu preciso com URGÊNCIA do meu dinheiro. Tenho contas pessoais para pagar, como qualquer outro cidadão.
Quero a situação resolvida o quanto antes!