Performance da Marca

74.8

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

98,6%

Tempo Médio de Resposta

88,5%

Taxa de Solução

80,9%

Média das Avaliações

45%

Taxa de Retenção de Clientes

44,6%

Ranking na categoria

1 Banco Montepio 81.4

2 Banco BNI Europa 80.5

3 ActivoBank 78.9

...

Caixa Geral de Depósitos74.8

A Caixa garante a gestão das opiniões, sugestões e manifestações de desagrado que os clientes formalizem através dos seguintes canais:

Formulário on-line: www.cgd.pt/Espaco-Cliente

Caixadirecta:
Clientes Particulares
707 24 24 24
21 790 07 90
96 200 24 24 / 91 405 24 24 / 93 200 24 24
Clientes Empresas
707 24 24 77

Morada: Av. João XXI, nº 63 1000-300 Lisboa

A resposta será assegurada em 10 dias úteis pela Direcção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

A sua opinião é importante para nós.
A Caixa. Com Certeza.
217900790
Avenida João XXI, 63
1000-300 LISBOA

Caixa Geral de Depósitos - Levantamento deduzido à conta bancária e não fornecido

Maria Gomes apresentou a reclamação

16 de janeiro 2022

Multibanco, ATM Cx 0036/0002/12; ID51649FF20. Operacão de levantamento com cartão CxAzul no4061 7007 0428 9639, hora:16,18h, 6af. Primeira operação /200euros, realizada com sucesso. Segunda operação/200euros, com indicação imediata de impossibilidade, não tendo realizado qualquer outro levantamento naquele dia. Achando estranho, repeti a operação, com imagem/ecran repetida. O talão/multibanco/movimento de conta, indica duas vezes seguidas à mesma hora de -200euros, sendo fornecida a importância de 200euros uma vez. Nesse dia não pude fazer pagamentos urgentes e inadiáveis... Contatei, tlf 707242424. dias seguintes tlf217900790...Presencialmente lavrei Reclamação na CGD 30306568. Até há data, não tenho resposta, ESTORNO, nem explicação para o sucedido. Sou cliente, da CGD, há mais de 60 anos, não me conformo com tamanha desilusão. Peço intervenção das entidades responsáveis e competentes para regularizar e explicar o assunto em questão. Agradece a melhor atenção. Maria de Lourdes Morna Gomes

Data de ocorrência: 19 de novembro 2021

Caixa Geral de Depósitos

17 de janeiro 2022

Estimada Cliente

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01922000728.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.

A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

Caixa Geral de Depósitos

19 de janeiro 2022

Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2022-01-18.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador