Caixa Geral de Depósitos - Mensalidade de TPA

Carlos Jorge apresentou a reclamação

17 de junho 2020

Devido ao Covid19 em Março 2020 entrei em contato com CGD para suspender ou dar baixa de TPA para reduzir despesas. Fui informado que não iria haver mensalidade por causa da pandemia. Em Abril foi tirado valor e fui informado que deveriam creditar mas, depois, que só não cobravam Abril e Maio. Em Maio cobraram e fui informado que afinal não estava abrangido por essa suspensão de cobrança porque o valor mensal era baixo. Enfim entreguei TPA. Ainda paguei Junho e parece que Julho também. Acho inadmissível e um mau serviço que podia ter sido resolvido em Março, cumprindo contrato e estava sanado. Tive de fechar sem reduzir despesas.

Data de ocorrência: 17 de junho 2020

Caixa Geral de Depósitos

18 de junho 2020

Estimado Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920009079.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

Carlos Jorge

18 de junho 2020

Boa tarde, agradeço a celeridade da resposta embora ache que 15 dias úteis para dar uma resposta concreta seja demasiado tempo, mas vou aguardar para ver que pensam sobre o assunto que me levou a reclamar e à minha insatisfação como cliente.
Obrigado e cumprimentos.

Caixa Geral de Depósitos

1 de julho 2020

Estimado Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para a sua morada, em 2020-06-30.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

Carlos Jorge

2 de julho 2020

Boa tarde, mudei de residência em Fevereiro de 2020 e, também devido ao Covid19, as deslocações à CGD tornaram-se bastante complicadas pelo que ainda não me foi possível ir à agência tratar da mudança de residência. Por esse motivo não recebi, nem vou receber, a resposta à reclamação que enviaram para a residência que tinha na altura. Face ao motivo que apresentei agradecia, caso seja possível, que me enviem a resposta para o meu email ou que me apresentem outra alternativa. Obrigado e cumprimentos.

Caixa Geral de Depósitos

3 de julho 2020

Estimado Cliente,

Conforme solicitado, informamos que enviámos cópia da carta de resposta para o seu e-mail.

Com os nossos melhores cumprimentos.

Direção Organização Qualidade

Carlos Jorge

3 de julho 2020

Boa tarde, agradeço a maneira como trataram este assunto, que considero de uma maneira bastante correta, de forma rápida. Obrigado e cumprimentos. Este assunto está resolvido.

Carlos Jorge avaliou a marca

3 de julho 2020

Sou cliente à muitos anos, embora com uma pequena interrupção, mas dentro dos parâmetros do ramo em está inserida considero uma marco dentro do que pretendo e que me satisfaz.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida