Caixa Geral de Depósitos

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Caixa Geral de Depósitos - Não aceitação de cartão de cidadão caducado em 20-05-2020 para abertura de conta bancária

Resolvida
41135920
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joana apresentou a reclamação

A funcionária da Caixa Geral de Depósitos de Maximinos- Braga, impediu-me de abrir uma conta conjunta com outra pessoa,alegando que o meu cartão de cidadão estava fora de validade por ser válido até 20-05-2020 e ter-me atendido em 1-6-2020. Eu disse-lhe que a data de validade do cartão de cidadão deveria ser superior por causa do Covid-19 e ela recusou-se perempetoriamente a ouvir o meu argumento,não realizando o meu pedido.Por isso terei de me deslocar novamente a uma agência da CGD e perder tempo do meu trabalho,para tentar noutra agência encontrar uma funcionária melhor informada que realize o meu pedido. Essa situação provocou-me vários constrangimentos, uma vez que só a outra pessoa que me acompanhou pôde abrir conta e terá de a cancelar quando abrir-mos conta conjunta.

A funcionária atendeu-nos no dia 1-6-2020 entre as 11 horas e as 13 horas.
A informação que está na internet, é de que os documentos sujeitos a validade, devem ser aceites até 30 de junho e até vi nos pedidos de cartão de cidadão até outubro, isto em virtude do covid-19.
Espero que esta pessoa seja chamada à responsabilidade, pois teve uma atitude incompetente, autoritária, ignorante e deveria ser aconselhada a informar-se constantemente para poder exercer a sua profissão de forma competente, e aprender a dar ouvidos, pois pensa ser a senhora da verdade. Mas isto já é normal. Os mais ignorantes são os que pensam ter mais certezas.
Cumprimentos,
02 Jun2020
joana adicionou uma resposta

Informo que relativamente à queixa acima citada, o nome da funcionária é Elsa Cruz.

03 Jun2020
Caixa Geral de Depósitos adicionou uma resposta

Estimada Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920008352.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

03 Jun2020
joana adicionou uma resposta

Bom dia,

A resposta que me foi dada não esclarece nada.

Fico a aguardar.

Cumprimentos,

03 Jun2020
joana adicionou uma resposta

Bom dia,

A resposta que me foi dada não esclarece nada.

Fico a aguardar.

Cumprimentos,

03 Jun2020
joana adicionou uma resposta

Bom dia,

A resposta que me foi dada não esclarece nada.

Fico a aguardar.

Cumprimentos,

03 Jun2020
joana adicionou uma resposta

Bom dia,

A resposta que me foi dada não esclarece nada.

Fico a aguardar.

Cumprimentos,

03 Jun2020
joana editou a reclamação
24 Jun2020
Caixa Geral de Depósitos adicionou uma resposta

Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2020-06-19.
Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

25 Jun2020
Caixa Geral de Depósitos alterou o estado para Resolvida
25 Jun2020
joana avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

sasa

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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