Caixa Geral de Depósitos - Não consigo entrar na caixa directa

Pedro Quintaneiro apresentou a reclamação

26 de maio 2020

Desde ontem que não consigo entrar na minha conta pela internet.
Surge a mensagem "autentificação errada" apesar do número de contrato e password estarem correctos. Tentei também entrar através da chave móvel digital mas o mesmo erro voltou a surgir.
Liguei para a CGD e respondi a questões para me enviarem novo código de acesso (não fosse o problema ter sido eu ter colocado os dados errados). Recebi o novo código, defeni nova password mas ao entrar o mesmo erro voltou a surgir.
Liguei mais vezes durante o dia e foram-me dadas informações diferentes sem resolver o meu problema.
Preciso de aceder à minha conta urgentemente. Alguém me pode ajudar?

Obrigada,

Sandrine

Data de ocorrência: 26 de maio 2020

Caixa Geral de Depósitos

27 de maio 2020

Estimada Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920008013.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

Caixa Geral de Depósitos

29 de maio 2020

Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2020-05-28.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

Pedro Quintaneiro avaliou a marca

29 de maio 2020

O atendimento por parte dos funcionários foi muito mau com excepção da última funcionária que foi bastante prestável e me deu alternativas para solucionar o meu problema (falei com cerca de 6 pessoas diferentes durante o processo). Grande demora na resposta e penso que o meu problema apenas foi resolvido por ter feito uma reclamação online e pela intervenção simpatica da Sofia do balcão de Coimbra.

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador