Caixa Geral de Depósitos
Caixa Geral de Depósitos
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
94,9%
Taxa de Solução
65,3%
Média das Avaliações
45,5%
Taxa de Retenção de Clientes
48,6%
Ranking na categoria
Bancos - Grandes Bancos
1 Santander 86.9
3 BANCO BPI 72.4
...
Caixa Geral de Depósitos61
  • 217900790
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida João XXI, 63
    1000-300 LISBOA

Caixa Geral de Depósitos - Não fornecimento do documento de cancelamento da hipoteca após de 9 meses pedido e 3 deslocações ao balcão neste lapso de tempo

Em tratamento
Pedro Campos
Pedro Campos apresentou a reclamação
23 de janeiro 2025
FIz um pedido foi feito na CGD Carnaxide 10/05/2024 ao Sr XXXXX (Ele enviou o 1 email interno)
Voltei em Junho e falei com a D. YYYYYY voltou a enviar email
Voltei em Setembro e falei com a D. ZZZZZ voltou a enviar outro email.

O pedido foi enviado por email para os serviços centrais que podem passar o documento de emissão do termo de cancelamento e nada de resposta.
Esses emails enviados 3x tem toda a documentação . CC e NIF do Pai Mãe e meu, Habilitação de herdeiros e registo predial. Até hoje nenhuma resposta sobre o tema
Fiz um pedido de reclamação no site da CGD no dia 20/12/2024 e até hoje não obtive resposta.
Hoje dia 23/01/2025 telefonei para a linha de apoio e a resposta que obtive foi que tinha de voltar ao balcão onde fiz o pedido e reclamar lá.
Esta situação é inaceitável e o nível de serviço é mau ou nem existe.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de maio 2024
Caixa Geral de Depósitos
23 de janeiro 2025
Estimado(a) Cliente,

Agradecemos e valorizamos o seu contacto, o qual merece a nossa melhor atenção e ao qual foi atribuída a referência 20250005925.

É nosso objetivo assegurar uma resposta tão breve quanto possível, sendo a mesma enviada por carta, e-mail ou mensagem segura, em função da preferência indicada e da sensibilidade da informação incluída.

A exposição apresentada será apreciada pela Caixa, no âmbito de um processo certificado pela APCER ao abrigo da Norma ISO 9001. Para mais informações sobre Sugestões e Reclamações, consultar a área Espaço Cliente em www.cgd.pt.

Na expectativa de prestarmos uma resposta célere, apresentamos os melhores cumprimentos.

ATENÇÃO AO CLIENTE
Caixa Geral de Depósitos
29 de janeiro 2025
Estimado(a) Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para a sua morada, em 2025-01-28.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
Caixa Geral de Depósitos
Caixa Geral de Depósitos está a aguardar resposta do utilizador
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