Caixa Geral de Depósitos
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
94,5%
Taxa de Solução
65,5%
Média das Avaliações
45,3%
Taxa de Retenção de Clientes
48,5%
Ranking na categoria
Bancos - Grandes Bancos
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Caixa Geral de Depósitos - Não reembolso de cartão cobrado mas não enviado

Em tratamento
Teresa
Teresa apresentou a reclamação
20 de janeiro 2025
No dia 16 de novembro cancelei cartão de débito por motivo de perda, dia 19 de novembro dirigi-me a uma agência e requisitei novo cartão esperei 3 semanas pela entrega do cartão como tal não aconteceu, voltei à agencia que me informou que o cartão que requisitei dia 19 foi enviado para o banco de portugal e não sabia informar a razão, voltei a pedir novo cartão, paguei novamente e reclamei para a devolução do dinheiro retirado por um cartão que nunca foi enviado. Até ao momento ainda não me foi restituído o dinheiro indevidamente retirado da minha conta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de novembro 2024
Caixa Geral de Depósitos
20 de janeiro 2025
Estimado(a) Cliente,

Agradecemos e valorizamos o seu contacto, o qual merece a nossa melhor atenção e ao qual foi atribuída a referência 20250005015.

É nosso objetivo assegurar uma resposta tão breve quanto possível, sendo a mesma enviada por carta, e-mail ou mensagem segura, em função da preferência indicada e da sensibilidade da informação incluída.

A exposição apresentada será apreciada pela Caixa, no âmbito de um processo certificado pela APCER ao abrigo da Norma ISO 9001. Para mais informações sobre Sugestões e Reclamações, consultar a área Espaço Cliente em www.cgd.pt.

Na expectativa de prestarmos uma resposta célere, apresentamos os melhores cumprimentos.

ATENÇÃO AO CLIENTE
Caixa Geral de Depósitos
27 de janeiro 2025
Estimado(a) Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação, para o e-mail indicado no seu contacto, em 2025-01-24.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
Caixa Geral de Depósitos
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