Caixa Geral de Depósitos
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,9%
Tempo Médio de Resposta
81,4%
Taxa de Solução
66,2%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
45,8%
Ranking na categoria
Bancos
2 Santander 82.2
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Caixa Geral de Depósitos - Pedido de crédito habitação

Resolvida
1/10
Susana Ferreira
Susana Ferreira apresentou a reclamação
12 de junho 2020
No início do mês de abril, solicitei a este banco um pedido de crédito habitação. Junto com o documentos necessários juntei carta de quitação referente a uma divida, existente com cerca de 19 anos.
Esta divida foi contraída ainda durante o meu casamento, no meu divórcio fico acordado (acorde verbal) que as dividas existentes seriam liquidadas pelo meu ex- conjugue em contrapartida de determinadas cedências pela minha parte. Só em novembro de 2019 tive conhecimento desta divida em meu nome ao consultar o CRC e constatar esse valor. Contatei de imediato a empresa detentora da dívida por forma a tentar resolver a situação. Assim que foi possível acertar os valores, este ano no dia 02 de abril, liquidei esse valor, conseguindo desta forma remover o meu nome da lista "negra" do Banco de Portugal.
A minha primeira vez que solicitei crédito habitação na CGD foi-me recusado, tendo sido informada que esta situação devia-se ao fato de constar o incumprimento no CRC, pediram-me para aguardar que não constasse nada no CRC para voltar a solicitar o mesmo crédito. No início de junho voltei a pedir novo crédito habitação e novamente foi-me recusado, apesar de o CRC estar sem qualquer indicação de incumprimento.
Sou funcionária publica com contrato a termo indeterminado, tenho capital próprio para fazer frente às despesas do CPCV bem como as despesas inerentes aos impostos a pagar com todo o processo.
Estou a ser alvo de discriminação, por algo que ocorreu há mais de 20 anos, por algo que nunca tive conhecimento e por algo que já resolvi, estando a CGD a "agarrar-se" ao CRC anterior devendo apenas consultar o último mês, neste caso o mês de maio, onde já não consta nada em meu nome.
Obrigada
Data de ocorrência: 12 de junho 2020
Caixa Geral de Depósitos
15 de junho 2020
Estimada Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920008829.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Caixa Geral de Depósitos
19 de junho 2020
Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2020-06-18.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Susana Ferreira
29 de junho 2020
A resposta dada por esta instituição, não resolve nada, pois simplesmente não deu qualquer resposta. No balcão de Alfragide paracem discos riscados, com o discursos sempre o mesmo. Continuo a afirmar que esta instituição está a adotar uma postura discriminatória.
Caixa Geral de Depósitos
30 de junho 2020
Estimada Cliente

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920009644.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.

A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-la a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Caixa Geral de Depósitos
22 de julho 2020
Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2020-07-08.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Susana Ferreira
Susana Ferreira avaliou a marca
30 de abril 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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