Caixa Geral de Depósitos - Perda de dados e não tratamento de processo

No dia 06/11 dirigi me à agência de Nova Oeiras para abrir uma conta para o meu bebé que tinha um mês e fazer o pedido de um cartão visa crédito. Fiquei na agência mais de uma hora para assegurar me que tudo ficou tratado e não teria de la voltar para concluir os 2 pedidos. Para o visa crédito foram me pedidas uma série de informações, entre elas o Modelo3 que foi na hora enviado para o e-mail da pessoa que me atendeu. O que me foi dito foi que receberia o cartão passadas 2 semanas, o que acontece é que passados 3 meses não me foi enviado e não foi feito qualquer contacto por parte do banco a mencionar qualquer problema. Ontem dirigi me a esta agência e para meu espanto o processo nunca tinha sido iniciado por 2 motivos: 1 - Porque a pessoa que me atendeu posteriormente verificou que não estava a receber o ordenado mas sim uma quantia mensal da segurança social, portanto assumiu que poderia estar desempregada, quando lá fui com o meu bebé de1 mês e desenvolvemos bastante este assunto, pós parto e licença de parentalidade (reforço que após o pedido não me foi informado que qualquer problema que justificasse o não andamento do processo); 2 - Estaria em falta a informação do Modelo 3, quando a mesma foi enviada na hora e passados os 3 meses reenviado o mesmo e-mail. É inadmissível a falta de competência, atenção e ineficiência com que fui tratada, péssimo serviço, e se não me tivesse dirigido ao banco o processo continuaria parado sem qualquer motivo, apenas por falta de competência do banco.