Caixa Geral de Depósitos
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,8%
Tempo Médio de Resposta
81,3%
Taxa de Solução
66,5%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
45,7%
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Bancos
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Caixa Geral de Depósitos - Processo de Habilitação de Herdeiros

Resolvida
5/10
Graça Silveira
Graça Silveira apresentou a reclamação
31 de maio 2018 (editada a 5 de junho 2018)
No dia 23 de Março de 2018 foi feita uma habilitação de herdeiros na Caixa Geral de Depósitos de Ponta Delgada.
Nessa altura disseram-nos que todos os documentos estavam entregues e que o processo levaria cerca de 15 dias úteis.
No entanto, cerca de um mês depois recebemos uma carta a solicitar novo documento. Hoje, passados que estão dois meses, voltamos a receber nova carta pedindo mais um documento.

Assim, gostaria de reclamar o pouco cuidado com a informação nos foi transmitida, tanto mais que me desloquei expressamente a Ponta Delgada para tratar desse assunto.

Gostaría também de saber quanto tempo vai ainda demorar o processo.
Data de ocorrência: 31 de maio 2018
Caixa Geral de Depósitos
6 de junho 2018
Estimada Cliente

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01918010755.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.

A resposta será assegurada em 10 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-la a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt/Espaco-Cliente. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Caixa Geral de Depósitos
22 de junho 2018
Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2018-06-22.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt/Espaco-Cliente. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Graça Silveira
22 de julho 2018
Entretanto, recebi da CGD, em 16 de Junho do corrente ano, uma carta onde se dizia, e passo a citar: .... comunicamos a V. Exa. que se encontram reunidas condições para a Caixa Geral de Depósitos, S.A. proceder à entrega dos saldos das contas objeto de habilitação.

No entanto, a agência de Ponta Delgada recusa-se a fazê-lo.
Caixa Geral de Depósitos
19 de outubro 2018
Estimada Cliente,

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o seu endereço de e-mail, em 2018-09-14.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do site www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Graça Silveira
18 de novembro 2018
Agradeço as vossas respostas.
O assunto está de facto resolvido, mas não gostei da modo como a caixa functionou, nem da formo como nos tratou enquanto clientes.

Cumprimentos
Graça Silveira
Graça Silveira avaliou a marca
27 de outubro 2018

Funcionamento deficiente. Funcionários transmitiram informações contraditórias. Pouco cuidado no tratamento da informação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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