Caixa Geral de Depósitos
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,5%
Tempo Médio de Resposta
81,6%
Taxa de Solução
69,1%
Média das Avaliações
43,7%
Taxa de Retenção de Clientes
46,6%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 84.1
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Caixa Geral de Depósitos67.9
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Caixa Geral de Depósitos - Saldo cativo indevidamente

Resolvida
1/10
joana patricia mendonça
joana mendonça apresentou a reclamação
3 de fevereiro 2020 (editada a 20 de fevereiro 2020)
No dia 31 de Janeiro o banco CGD cativou me o restante do saldo da minha conta bancária, uma vez que apenas recebo o ordenado mínimo nacional e pensão de alimentos, nada mais.
No dia anterior apenas tinha conseguido pagar a renda da casa no valor de 400€ ficando as compras para a semana por fazer porque a minha conta simplesmente ficou bloqueada entretanto.
No dia seguinte, já tinha o restante saldo cativo. Não fiz as compras para casa nem paguei o que faltava.
Tenho dois filhos menores a cargo que ficaram numa situação complicada.
E segundo a lei Na penhora de dinheiros ou saldos bancários, são impenhoráveis o valor
global correspondente ao salário mínimo nacional, ou na situação de se tratar de
obrigação por alimentos é impenhorável a quantia equivalente à totalidade da
pensão social do regime não contributivo (art. 738.º, n.º 5 do CPC), onde o funcionário com ar arrogante disse que a CGD não ia considerar a lei quando a mesma instituição nos dixou numa situação desumana onde consta na constituição possibilidade aplica-se quer se refira a contas a prazo, quer se refira às contas à
ordem, a contrario do que estava estipulado no art. 824.º, n.º 4 do CPC antigo. A
impenhorabilidade estipulada no n.º 5 tem como escopo o garante da dignidade do
executado, dado que este não poderá ficar sem uma quantia mínima para prover à
sua subsistência imediata.
Ora a CGD violou o que está na constituição Portuguesa e o que está na Lei.
Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2020
Caixa Geral de Depósitos
4 de fevereiro 2020
Estimada Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920001935.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
joana mendonça
10 de fevereiro 2020
Ainda estou a aguardar a resposta.
Caixa Geral de Depósitos
19 de fevereiro 2020
Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para a sua morada, em 2020-02-14.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
joana mendonça
20 de fevereiro 2020
Esta reclamação nao eata resolvida pois não me foi devolvido qualquer saldo retirado indevidamente. Mais informo que tenho em posse os documentos comprovativos da impenhorabilidade do meu saldo total. Só considero resolvida a reclamação quando vir o meu saldo devolvido.
Caixa Geral de Depósitos
20 de fevereiro 2020
Estimada Cliente

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920003167.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.

A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-la a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Caixa Geral de Depósitos
13 de março 2020
Estimada Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2020-03-11.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
joana patricia mendonça
joana mendonça avaliou a marca
20 de fevereiro 2020

A reclamação nao esta resolvida porque o montante retirado da minha conta indevidamente nao foi devolvido. Apenas considero como resolvida a causa quando vir reposto o saldo roubado pela CGD de volta. Causou sérios danos na minha família como passar fome, a ter contas de crédito por pagar.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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