Caixa Geral de Depósitos - Saldo cativo sem justificação e ausência de comunicação

Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente a uma operação de cativo na minha conta à ordem na Caixa Geral de Depósitos, realizada em 16-04-2025 com origem CAIXADIRECTA, que resultou num valor retido com data de disponibilidade indicada como 31-12-9999. Esta situação ocorreu sem qualquer aviso prévio ou explicação por parte do banco.

Não recebi notificações, mensagens ou justificações que esclareçam a origem ou o motivo desta retenção. Esta falta de transparência e comunicação impede-me de compreender a razão da indisponibilidade dos fundos e compromete a minha capacidade de gerir as minhas obrigações financeiras diárias.

Solicito esclarecimentos urgentes sobre:

A origem e o motivo da retenção do valor;
O prazo previsto para a regularização da situação;
As medidas que o banco pretende adotar para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Agradeço uma resposta célere e a resolução desta situação o mais brevemente possível.

Prezados,

Informo que já se passaram cinco dias úteis (hoje é o sexto) desde a minha visita presencial à agência bancária, e sete dias úteis desde a data da primeira ocorrência do bloqueio na minha conta.

Durante a minha visita, apresentei uma reclamação formal expressando a minha discordância em relação ao bloqueio e expliquei detalhadamente os motivos. No entanto, até o momento ninguém entrou em contacto comigo para solicitar esclarecimentos adicionais ou apresentar uma solução.

A minha conta permanece bloqueada, impossibilitando-me de cumprir com as minhas obrigações financeiras correntes, tais como pagamento de contas e outras responsabilidades.

Solicito a regularização imediata da situação ou, pelo menos, uma atualização urgente sobre o estado do processo.

Agradeço uma resposta rápida.