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Caixa Geral de Depósitos - Seguro multirriscos habitação pela cgd junto da fidelidade
Resolvida
6/10
Marco Cruz apresentou a reclamação
16 de maio 2022 (editada a 17 de maio 2022)
Em 20-12-2021 é-me debitada pela CGD o valor de 53,73€ de um seguro multirrisco habitação realizado pela CGD junto da Fidelidade sem o meu consentimento ou aviso prévio.
Somente em 22-12-2021 após a cobrança por parte da CGD é que me enviado o documento em que sou avisada da cobrança.
Em 29-12-2021 e ainda muito dentro do prazo referido (30 dias consecutivos) e paço a citar “caso V. Exa. nos remeta esta nova apólice de seguro ou um outro comprovativo de seguro válido para o Imóvel, no prazo de 30 dias consecutivos contados a partir da data da presente comunicação, a devolução a realizar pela CGD será efetuada no valor total do prémio pago pela CGD à Fidelidade e debitado a V. Exa. nos termos acima referidos” envio todos os documentos solicitados.
Em 31/12/2021 a CGD emite nota Nota de Crédito: NC PTCGDFL2021B1/0000293081 no valor de 53.73€ que até à data ainda não foi creditada na minha conta nem a CGD me respondeu até à data o motivo da mesma ainda não ter sido creditada nem quando será creditada.
Uma vez que não obtenho resposta da CGD durante 2 meses, embora tenha insistido por diversas vezes, faço uma declaração informando que irei apresentar reclamação por escrito e recebo a resposta da CGD informando que abriram o processo 591127, isto em 08/02/2022.
Desde esta data quer por chamada telefónica com Sr. Gonçalves Matos, com Sra. Taciana, etc, quer por escrito, tenho vindo a pedir explicação e nunca as obtenho, sendo posteriormente e após muita insistência aberto pela CGD outro processo, este agora com numero 1078396 - MR
Em 12-05-2021 envio via Caixa Directa mais um email informando que em 09-05-2022 enviei o email anexo (Caixadirecta on-line.pdf) ao qual ainda não obtive resposta até à data e reforço que esta situação se mantém sem resolução desde 29-12-2021.
Mais refiro que assumo total responsabilidade com a anulação do contrato junto da Fidelidade e junto da fidelidade sou informado sendo a CGD mediador do contrato tem toda a informação sobre o contrato.
Assim solicito que este assunto seja dada resposta rápida, com retorno do valor cobrado pela CGD em 20-12-20211 o mais rápido possível, pois estamos a falar de uma situação que se arrasta à 5 meses!!
Somente em 22-12-2021 após a cobrança por parte da CGD é que me enviado o documento em que sou avisada da cobrança.
Em 29-12-2021 e ainda muito dentro do prazo referido (30 dias consecutivos) e paço a citar “caso V. Exa. nos remeta esta nova apólice de seguro ou um outro comprovativo de seguro válido para o Imóvel, no prazo de 30 dias consecutivos contados a partir da data da presente comunicação, a devolução a realizar pela CGD será efetuada no valor total do prémio pago pela CGD à Fidelidade e debitado a V. Exa. nos termos acima referidos” envio todos os documentos solicitados.
Em 31/12/2021 a CGD emite nota Nota de Crédito: NC PTCGDFL2021B1/0000293081 no valor de 53.73€ que até à data ainda não foi creditada na minha conta nem a CGD me respondeu até à data o motivo da mesma ainda não ter sido creditada nem quando será creditada.
Uma vez que não obtenho resposta da CGD durante 2 meses, embora tenha insistido por diversas vezes, faço uma declaração informando que irei apresentar reclamação por escrito e recebo a resposta da CGD informando que abriram o processo 591127, isto em 08/02/2022.
Desde esta data quer por chamada telefónica com Sr. Gonçalves Matos, com Sra. Taciana, etc, quer por escrito, tenho vindo a pedir explicação e nunca as obtenho, sendo posteriormente e após muita insistência aberto pela CGD outro processo, este agora com numero 1078396 - MR
Em 12-05-2021 envio via Caixa Directa mais um email informando que em 09-05-2022 enviei o email anexo (Caixadirecta on-line.pdf) ao qual ainda não obtive resposta até à data e reforço que esta situação se mantém sem resolução desde 29-12-2021.
Mais refiro que assumo total responsabilidade com a anulação do contrato junto da Fidelidade e junto da fidelidade sou informado sendo a CGD mediador do contrato tem toda a informação sobre o contrato.
Assim solicito que este assunto seja dada resposta rápida, com retorno do valor cobrado pela CGD em 20-12-20211 o mais rápido possível, pois estamos a falar de uma situação que se arrasta à 5 meses!!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de dezembro 2021
17 de maio 2022
Estimada Cliente,
No decurso da análise à sua exposição, informamos que, na sequência do seu contacto anterior que atribuímos a referência 01922005874, pelo que a situação reportada já se encontra a ser apreciada.
A Caixa voltará ao seu contacto logo que concluída a necessária análise da mesma.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
No decurso da análise à sua exposição, informamos que, na sequência do seu contacto anterior que atribuímos a referência 01922005874, pelo que a situação reportada já se encontra a ser apreciada.
A Caixa voltará ao seu contacto logo que concluída a necessária análise da mesma.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
19 de maio 2022
Ficarei aguarda o contacto da CGD, esperando que sejam breves.
2 de junho 2022
Bom dia
Aguardo resposta por parte da CGD.
Aguardo resposta por parte da CGD.
22 de junho 2022
Estimado Cliente
Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação por mensagem segura para o seu contrato Caixadirecta, em 2022-06-06.
Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação por mensagem segura para o seu contrato Caixadirecta, em 2022-06-06.
Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
Marco Cruz avaliou a marca
9 de junho 2022
Serviço caixa direta muito, muito lento na resposta ao tema. Serviço telefónico sempre sem resposta ao tema, remetendo para serviço caixa direta.
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Boa tarde Marco. Estou numa situação idêntica. Atenção que podem lhe cobrar novamente. Em Dezembro fizeram me isso, enviei provas do seguro válido e continua há meses a espera do Reembolso. Há dias foram outra vez debitar mais dinheiro... ninguém responde nem se responsabiliza..
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