Caixa Geral de Depósitos - Sms token não está funcionar

Victor Pina apresentou a reclamação

15 de fevereiro 2020

Passei horas no telefone com a CGD e com minha operadora de celular e não cheguei a lugar nenhum para resolver meu problema de não receber tokens SMS. Não consigo transferir ou usar meu aplicativo.

Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2020

Caixa Geral de Depósitos

18 de fevereiro 2020

Estimado Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920002895.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade

Victor Pina

18 de fevereiro 2020

Obrigado pela sua resposta, mas esse problema continuou por uma semana. Eu teria apreciado se a Caixa pudesse ajudar em uma transferência sem cobrar sabendo que esse problema continuava por tanto tempo. Aparentemente, não sou apenas eu e há outras no Canadá com o mesmo problema. Utilizei o portal do cliente e enviei várias mensagens. Além disso, liguei para a CaixaDireta várias vezes pagando tarifas de longa distância, pois seu número publicado nos EUA não funciona nos EUA (https://www.cgd.pt/Ajuda/Espaco-Cliente/FAQs/Pages/Particulares- RE-A-partir-de-paises-se-pode-acessar-ao-Caixadirecta-Internacional.aspx).

Victor Pina avaliou a marca

22 de fevereiro 2020

Os bancos sao tudos iqual.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida