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Chamada para a rede fixa nacional -
Avenida João XXI, 63
1000-300 LISBOA
Caixa Geral de Depósitos - Tiram dinheiro da conta sem aviso
Resolvida
Helder Gomes apresentou a reclamação
10 de janeiro 2023
Boa Tarde,
Ao consultar o meu saldo bancário verifiquei que foi debitado na minha conta o valor de 19€ com a designação de "DISP CARTAO DEBITO" + 0,76€ de "IMPOSTO SELO S COMISS", o que totaliza 19,76€.
Ao entrar em contacto com o apoio ao cliente, foi me informado que este valor diz respeito a anuidade do cartão, como me podem cobrar por um cartão que nunca foi solicitado, já que o meu cartão de débito, tem validade até dezembro de 2025?
Mais, até ao momento nunca fui informada que me iria ser cobrado esse valor e muito menos o motivo, apenas soube disso porque consultei o meu extrato bancário.
Penso que o pagamento mensal no valor de 5,15€, total de 61,8€ ao ano por uma "COMISSAO CONTA CAIXA", é suficiente para o envio dos cartões.
Sendo que o meu cartão ainda tem validade até 12/2025 e que não foi solicitada a emissão de um cartão novo, agradecia que me devolvessem o respetivo valor e efetuassem o cancelamento desse cartão.
Muito obrigada.
Ao consultar o meu saldo bancário verifiquei que foi debitado na minha conta o valor de 19€ com a designação de "DISP CARTAO DEBITO" + 0,76€ de "IMPOSTO SELO S COMISS", o que totaliza 19,76€.
Ao entrar em contacto com o apoio ao cliente, foi me informado que este valor diz respeito a anuidade do cartão, como me podem cobrar por um cartão que nunca foi solicitado, já que o meu cartão de débito, tem validade até dezembro de 2025?
Mais, até ao momento nunca fui informada que me iria ser cobrado esse valor e muito menos o motivo, apenas soube disso porque consultei o meu extrato bancário.
Penso que o pagamento mensal no valor de 5,15€, total de 61,8€ ao ano por uma "COMISSAO CONTA CAIXA", é suficiente para o envio dos cartões.
Sendo que o meu cartão ainda tem validade até 12/2025 e que não foi solicitada a emissão de um cartão novo, agradecia que me devolvessem o respetivo valor e efetuassem o cancelamento desse cartão.
Muito obrigada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2023
12 de janeiro 2023
Estimado) Cliente
Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01923000860.
Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pelo Centro de Operações. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.
Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01923000860.
Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pelo Centro de Operações. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.
Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
5 de fevereiro 2023
Estimado Cliente
Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação, para o e-mail indicado no seu contacto, em 2023-01-18.
Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação, para o e-mail indicado no seu contacto, em 2023-01-18.
Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
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