Caixa Geral de Depósitos
Caixa Geral de Depósitos
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
95,1%
Taxa de Solução
64,8%
Média das Avaliações
45,2%
Taxa de Retenção de Clientes
48,3%
Ranking na categoria
Bancos - Grandes Bancos
1 Santander 87.1
3 BANCO BPI 73
...
Caixa Geral de Depósitos60.6
  • 217900790
    Chamada para a rede fixa nacional
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    1000-300 LISBOA

Caixa Geral de Depósitos - Tiraram me dinheiro sem me avisar

Em tratamento
Alcina lopes
Alcina lopes apresentou a reclamação
21 de janeiro 2025
Bom dia, no dia 12/01/2025 enviei dinheiro para uma empresa tinha de enviar comprovativo, mas não consegui. Devo ter carregado na tecla errada. Recorri á caixa direta a pedir ajuda fui atendida por uma sra muito simpática, mas não conseguimos resolver o problema. Pedi para anular o envio para eu fazer tudo de novo,nao me disseram que o cancelamenrto teria custos. Mais tarde recebi um
telefonema a dizer que já estava tudo
resolvido e podia fazer uma nova
transferência, mas sem mencionar que
eu tinha enviado 40€ e quando consultei o extrato tinha um débito de 31.20€,A caixa para cancelar o envio de 40€ cobrou me 31.20€ por isso venho pedir que me seja devolvido esse valor.
Aguardo resposta obrigado
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2025
Caixa Geral de Depósitos
21 de janeiro 2025
Estimado(a) Cliente,

Agradecemos e valorizamos o seu contacto, o qual merece a nossa melhor atenção e ao qual foi atribuída a referência 20250005168.

É nosso objetivo assegurar uma resposta tão breve quanto possível, sendo a mesma enviada por carta, e-mail ou mensagem segura, em função da preferência indicada e da sensibilidade da informação incluída.

A exposição apresentada será apreciada pela Caixa, no âmbito de um processo certificado pela APCER ao abrigo da Norma ISO 9001. Para mais informações sobre Sugestões e Reclamações, consultar a área Espaço Cliente em www.cgd.pt.

Na expectativa de prestarmos uma resposta célere, apresentamos os melhores cumprimentos.

ATENÇÃO AO CLIENTE
Alcina lopes
21 de janeiro 2025
Ficarei a espera
Caixa Geral de Depósitos
23 de janeiro 2025
Estimado(a) Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação, para o e-mail indicado no seu contacto, em 2025-01-23.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,
CO – ATENÇÃO AO CLIENTE
Caixa Geral de Depósitos
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