Caixa Geral de Depósitos
Caixa Geral de Depósitos
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,8%
Tempo Médio de Resposta
81,3%
Taxa de Solução
66,5%
Média das Avaliações
42,7%
Taxa de Retenção de Clientes
45,7%
Ranking na categoria
Bancos
1 Santander 83.1
3 ActivoBank 81.3
...
Caixa Geral de Depósitos66.3
  • 217900790
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida João XXI, 63
    1000-300 LISBOA

Caixa Geral de Depósitos - Transferência imediata

Resolvida
1/10
Vitor Pascoal
Vitor Pascoal apresentou a reclamação
4 de agosto 2020
Precisei efectuar uma transferência imediata interbancária na ordem dos 7.900€ através do serviço da caixa directa mas dava-me erro constantemente. Após consultar o site da caixa a informação que é divulgada é que através da caixa directa é possível fazer transfrências imediatas até 10.000€ por dia. Ora como estava a transferir 7.900€ estava dentro do limite. O erro que obtinha era genérico, não dizia o motivo exacto, pelo que contactei o serviço de apoio da caixa directa que não me soube dizer o motivo. Desloquei-me a uma agência da caixa, que também não me soube dizer o motivo, e após alguns contactos ficou a saber que a primeira transferência imediata para uma conta tem de ser de 1.000€. Ou seja, se amanhã quiser fazer outra transferência imediata para outra conta terei de primeiro fazer uma de 1.000€. Ora esta informação não está em lado nenhum nem faz qualquer sentido. Tive de fazer uma transferência de 1.000€ e outra de 6.900€ para conseguir transferir o montante que pretendia. Paguei uma transferência a mais pelo que quero ser ressarcido desse valor.
Data de ocorrência: 4 de agosto 2020
Caixa Geral de Depósitos
4 de agosto 2020
Estimado Cliente,

Confirmamos o registo do seu contacto ao qual atribuímos a referência 01920011481.

Estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade as exposições que nos são remetidas. Assim, faremos o que estiver ao nosso alcance para esclarecer e corrigir rapidamente o sucedido.
A resposta será assegurada em 15 dias úteis pela Direção de Organização e Qualidade. Este prazo poderá ser excedido quando a natureza da reclamação ou a sua resolução o exigirem.

Convidamo-lo a conhecer o Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.
Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Caixa Geral de Depósitos
10 de agosto 2020
Estimado Cliente

Analisada a situação, informamos que enviámos a resposta à sua reclamação para o e-mail indicado no seu contacto, em 2020-08-06.

Para mais informações, agradecemos que nos contacte através do Espaço Cliente em www.cgd.pt. Aqui pode encontrar informação útil, esclarecer as suas questões ou partilhar a sua opinião.

Agradecendo o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos,

Direção de Organização e Qualidade
Vitor Pascoal
10 de agosto 2020
Vocês culpam a SIBS pela regra que implementaram mas eu não tenho um contrato com a SIBS, tenho com vocês. Ou melhor, tinha. Resolvi encerrar a minha conta. Obrigado
Vitor Pascoal
Vitor Pascoal avaliou a marca
10 de agosto 2020

Taxas e taxinhas é sempre o zé povinho que paga

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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4 de agosto 2020

Será que tinha lá os sete mil e novecentos euros na conta, para poder transferir?