Caixa Geral de Depósitos
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
95,2%
Taxa de Solução
64,9%
Média das Avaliações
45,2%
Taxa de Retenção de Clientes
48,6%
Ranking na categoria
Bancos - Grandes Bancos
1 Santander 86.9
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CGD - Cadê a minha caderneta?

Resolvida
1/10
marcelo ferrão
marcelo ferrão apresentou a reclamação
12 de abril 2014

A dependência da CGD no Canadá em Toronto, enviou a Caderneta da Caixa pertencente ao meu irmão, pelo Correio Interno da CGD, para a dependência da CGD em Almada para me ser entregue, por ser seu Procurador com plenos direitos em Portugal. Acreditem que nunca apareceu!? Confirmadíssimo por Toronto que seguiu pelo Correio interno ou seja: perdeu-se algures em Portugal. Estou farto de reclamar que não basta darem-me uma 2ª via, pois não se pode tolerar que um documento se extravie do Correio Oficial Interno da CGD sem que não haja o apuramento de responsabilidades. Para a CGD não é Grave que desapareça do Correio Interno, um documento pessoal dum cliente ou melhor dum mísero cliente como se pode concluir. A resposta limita-se: lamentamos o sucedido!? Isto é uma grave quebra de confiança que aqueles senhores não estão minimamente interessados em desfazer de forma a comprometerem-se a encontrar a caderneta original, doa a quem doer. Para eles o assunto está encerrado!? É inaceitável esta postura deste organismo. Gostaria que esta situação fosse difundida e chegasse ao provedor de justiça e ao banco de Portugal através dos senhores que como já disse, a mim não me ligam!?

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de abril 2014
Caixa Geral de Depósitos
26 de abril 2014
Estimados Senhores
Bom Dia

Agradecemos o envio de várias mensagens, reportando reclamações apresentadas no vosso portal que visavam a nossa entidade.

No entanto, informamos que a CGD tem mecanismos próprios de receção e tratamento de reclamações, pelo que o canal utilizado, não será o adequado.

Deste modo qualquer cliente, ou não cliente, pode apresentar a sua exposição através do formulário on-line, por telefone, em qualquer Agência da Caixa, ou por carta dirigida ao Gabinete de Apoio ao Cliente.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos ao seu dispor por este canal ou através dos telefones:

707 24 24 24
91 405 24 24
93 200 24 24
96 200 24 24

Cumprimentos,
Caixadirecta
marcelo ferrão
27 de abril 2014
Esta resposta evasiva da CGD é deveras elucidativa!? O recurso ao exterior deve-se à resposta de assunto consumado da CGD aqui anexada. Agradeço que o Portal da Queixa tenha enviado a minha reclamação para as Entidades como havia pedido.
Caixa Geral de Depósitos
28 de maio 2014
Boa noite
Obrigado pela vossa mensagem de 25 de maio acerca de reclamação a aguardar conclusão.

A vossa questão foi encaminhada para a área respetiva de modo a ser analisado.

Após análise da situação serão oportunamente contactados.

Contacte-nos, se precisar de algum esclarecimento
Estamos ao seu dispor 24h por dia, através de e-mail ou dos números:

707 24 24 24
91 405 24 24
93 200 24 24
96 200 24 24.

Cumprimentos,
Caixadirecta
Caixa Geral de Depósitos
2 de junho 2014
Estimados Senhores
Boa noite
Obrigado novamente pela vossa mensagem de 25 de maio acerca de reclamação a aguardar conclusão.

Informamos que a reclamação foi resolvida pelos nossos serviços a 04/04/2014.

Contacte-nos, se precisar de algum esclarecimento
Estamos ao seu dispor 24h por dia, através de e-mail ou dos números:

707 24 24 24
91 405 24 24
93 200 24 24
96 200 24 24.

Cumprimentos,
Caixadirecta
marcelo ferrão
marcelo ferrão avaliou a marca
3 de junho 2014

Que grande tanga!! Se foi resolvida eu não vi nada!? A caderneta do meu irmão do canadá nunca lhe pus a vista em cima e quanto a esta reclamação nunca fui contactado!!

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Que grande tanga!! Se foi resolvida eu não vi nada!? A caderneta do meu irmão do canadá nunca lhe pus a vista em cima e quanto a esta reclamação nunca fui contactado!!