CaixaBank Payments and Consumer - Reembolso do dinheiro que paguei

Infelizmente, tenho de fazer outra reclamação porque esta empresa só responde a reclamações. Já ando nisto desde outubro de 2021, data em que me foi dito que só me faltava pagar 65€ para terminar e poder cancelar tudo. Em fevereiro, tive de pagar mais 140€ porque disseram que não tinham recebido os 65€. Enviei os comprovativos, fiz mais duas reclamações, uma aqui e outra ao banco de Portugal e recebi uma carta a dizer que estava tudo cancelado desde dezembro e podia consultar o extracto na app. Como sabem, a app deixa de funcionar quando o cartão está cancelado, por isso eu não tenho acesso. Mas gostava, porque uma vez que tenho a confirmação de que está tudo cancelado desde dezembro, exijo o reembolso do dinheiro que paguei em fevereiro.