Caixiave - Mau serviço prestado

Helena Simão apresentou a reclamação

9 de maio 2022

Ausência de um serviço de apoio ao cliente
Ausência de um departamento de qualidade
DESILUÇÃO COMPLETA E ABSOLUTA com este serviço que tinha tudo para ser muito bom.
Lamentável que a opção pelo "nacional" se revele uma péssima escolha apenas porque se opta por não prestar apoio ao cliente.
Quase há 2 meses a aguardar clarificação do serviço prestado e, principalmente, da garantia associada.
E é porque continuo sem obter qualquer resposta por parte da Caixiave, que hoje aqui faço esta reclamação pública.

Data de ocorrência: 9 de maio 2022

Helena Simão

7 de junho 2022

Continua por resolver!
É manifesta a ausência de um serviço de apoio ao cliente que faça o controlo do serviço prestado e da satisfação do cliente!

Caixiave

14 de junho 2022

Bom dia, Exma. Helena Simão.

Segundo a informação do nosso técnico-comercial, Sr. José Machado, foi nos indicado que já foram efetuados vários contactos de forma a marcar um reunião na sua habituação de forma a serem explorados e resolvidas as situações pendentes de resolução.
Irá ser feito um novo contacto por parte do Sr. Machado de forma a possibilitar a marcação desse encontro.
O processo está a ser acompanhado pelo Dept. da Qualidade, tendo o intuito de encontrar uma resolução que agrade a todas as parte envolvidas.
Obrigado pela atenção.

Helena Simão avaliou a marca

16 de agosto 2022

O material tem muita qualidade, mas a empresa funciona MUITO MAL. É notória a ausência de um serviço de qualidade que acompanhe o serviço e o cliente. Ir para uma obra de renovação/substituição (numa casa habitada) não é o mesmo que ir para uma obra nova (numa casa/local ainda não ocupado). Não é aceitável que uma reclamação que foi efetuada junto da empresa no dia imediato à aplicação do serviço demore cerca de 6 meses a ser resolvida.

Voltaria a fazer negócio? Não

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador