Calçado Guimarães - Artigo com defeito que coloca a segurança do cliente em causa

No dia 24.11.2013 comprei umas Botas no Calçado Guimarães na Rua Formosa nº 299 no Porto. Realizei uma Reclamação no dia 23.03.2014 porque o arame interior da bota direita rompeu o tecido da mesma e feriu-me o pé. Expliquei a situação à funcionária, uma vez que a Segurança da Cliente estava em causa, a mesma direcionou a situação. Posteriormente, a 04.04.2014 recebi uma mensagem da Loja no meu telemóvel a informar que a minha reclamação já tinha sido analisada pelo Departamento Técnico e que não tinha sido aceite. Desloquei-me à Loja no Porto no mesmo dia e solicitei o Livro de Reclamações, o qual me foi entregue pelo Gerente. Solicitei o talão da reclamação feita a 23.03.2014 ou uma cópia e o Gerente disse-me que não poderia fazê-lo, então não levantei as botas nesse dia, mas sim, no dia seguinte. Ao realizar a Reclamação, no final fui informada que não poderia fazê-la em várias folhas, mas sim numa única folha e que as posteriores à 1ª folha anulavam automaticamente as outras. Então o gerente facultou-me uma folha A4 para escrever a restante reclamação, solicitei uma cópia da mesma, este disse-me que não tinha onde tirar cópias. No final, acabou por me entregar a cópia.É importante mencionar, que no Relatório da Assistência Técnica estava escrito: "Não tem defeito de fabrico; reparação inviável, devolução ao cliente nas condições em que se encontra". Realmente, é mais fácil não assumir a responsabilidade do produto com má qualidade e delegar a responsabilidade ao Cliente! Agradeço que esta situação seja resolvida e que o Calçado Guimarães assuma as suas responsabilidades.