Venho por este meio apresentar uma reclamação de um produto comprado nas vossas lojas. No passado dia 26 de junho de 2015 adquiri na loja Calçado Guimarães, M. Neves & B. Neves, Lda., localizada no Atlantic Park, Lagoa, Vila Nova de Famalicão, umas sandálias "Horas Comodas" com a referência 1.430.72.003282 de cor Beje, com a fatura simplificada POS 028/011819. Logo na primeira utilização, que devo ter andado com elas umas 3h +/-, ao descalçar as mesas constato que tenho os meus pés com uma tonalidade amarelecida, das zonas em contato com a pele das sandálias. Não contente com a situação, dirigi me à loja onde comprei o calçado no dia 30 de junho de 2015 (5 dias após a compra e no dia seguinte à utilização das mesmas) e apresentei reclamação, entregando as sandálias para reclamação. Foi me entregue um tiket com a reclamação n.º 028.000435 e pediram me para aguardar uns dias que ligariam comigo para informar alguma resposta. Após aguardar alguns dias, no passado dia 10 de julho de 2015, dirigi me à loja para tentar obter alguma resposta e foi me dito que, segundo a informação que estava no computador, a reclamação tinha sido aceite, apenas aguardavam o tipo de solução a aplicar. Hoje, ainda sem qualquer tipo de contato da vossa parte, dirigi me novamente à loja, para tentar saber se já existia alguma solução. Qual o meu espanto, as sandálias já se encontravam na loja, sem que ninguém me tivesse informado de nada. Mas o que causa a minha indignação, é que foi me entregue uma carta que me informa que as sandálias não apresentam nenhum defeito de fabrico e que me vão ser devolvidas nas condições em que se encontram. E queriam que assinasse um documento que aceitava a situação. Completamente em desacordo com a situação, pois as sandálias não estão em condições de serem utilizadas, pois tingem os pés. Adquiri este produto "Horas Comodas" em pele pois acreditava serem de melhor qualidade, logo prontifiquei me a pagar mais por elas, e tal não acontece. Sinto me extremamente lesada, sem qualquer termo de culpa, pois adquiri um produto com um custo unitário de 39,95€, o qual neste momento encontra se na loja porque não fiquei satisfeita nem concordo com a vossa decisão pois se o artigo não tivesse defeito de fabrico como vocês alegam, o produto não poderia, jamais, tingir os meus pés. Logo, encontro me privada do usufruto do calçado em questão desde a data em que os apresentei para reclamar. Mais informo que, não contente com a vossa decisão, apresentei reclamação no livro de reclamações do vosso estabelecimento, reclamação n.º 15418946.
Deste modo solicito que seja efectuada a troca do artigo ou a devolução total do dinheiro.
Agradeço resposta por escrito, o mais breve possível, pois como devem compreender, já faz muitos dias que estou privada do usufruto de um produto que me faz falta, e que não está em perfeitas condições para que eu o possa utilizar.
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