Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
21,4%
Tempo Médio de Resposta
7,9%
Taxa de Solução
23,1%
Média das Avaliações
23,3%
Taxa de Retenção de Clientes
16,7%
Ranking na categoria
Sapatarias - Cadeias de Lojas Físicas
1 Aldo Shoes 73
2 Skechers 61.3
3 Havaianas 54.8
...
Calçado Guimarães20
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Calçado Guimarães - Troca recusada

Sem resolução
Paulo Azevedo
Paulo Azevedo apresentou a reclamação
19 de janeiro 2018

Foi-me recusada a troca de umas botas de número 42 por outras iguais de número 43, com o argumento que as botas teriam sido usadas. As botas foram experimentadas e colocadas novamente na caixa. Têm marcas leves de pó na sola da bota que foi experimentada — e não na outra, marcas que nada indicam que possam ter sido usadas para além desta situação. Apenas uma bota foi experimentada, mantendo-se a outra com o nó nos cordões de fábrica. Foto em anexo das solas.

Este é um caso de má fé por parte da loja, até porque poderiam ter usado o facto de já ter passado o prazo de troca (convenientemente escondido na factura, na parte traseira, longe da secção Trocas e Devoluções presente na frente do mesmo). No entanto a gerente da loja na altura do episódio preferiu inventar esta história para recusar a troca.
 

Data de ocorrência: 19 de janeiro 2018
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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