Calçado Guimarães - Venda de produtos com defeitos

Boas, um familiar meu deu-me pelo meu aniversário uns sapatos pretos de homem em pele, utilizei-os no máximo duas horas que foi a ida para o restaurante e a volta, quando os descalcei reparei que o tacão estava a desfazer-se. No dia seguinte fui a loja para saber se podiam fazer algo acerca do assunto, na loja disseram que não achavam normal uns sapatos novos estarem a desfazer-se e foram enviados para M Neves e B Neves Lda, para serem avaliados e reparados Quando fui levantar os sapatos, na carta dizia que os sapatos não tinham defeito de fabrico e voltaram como tinham sido enviados, além disso vieram com um novo defeito no sapato contrário. Pedi o livro de reclamações para mostrar o meu desagrado com a situação e pedi que fosse dado uma resposta o mais rápido possível. Até agora não recebi nenhuma resposta nem da critica apresentada no facebook nem da reclamação feita no livro de reclamações, já lá vão 2 semanas, isto é inadmissível.