Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
92,6%
Tempo Médio de Resposta
84,1%
Taxa de Solução
73,1%
Média das Avaliações
66,2%
Taxa de Retenção de Clientes
76,9%
Ranking na categoria
Roupa Interior, Lingerie e Biquínis
1 Avanti 84.9
2 Intimissimi 82.5
3 Tezenis 81.2
...
Calzedonia76
Calzedonia Portugal, Lda
  • 800819078
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  • hello@calzedonia.com

Calzedonia - Mau atendimento

Resolvida
Maria Manuela Ceia
Maria Ceia apresentou a reclamação
2 de setembro 2020
Hoje dia 2 de setembro Cerca das 13.30 h, fui atendida de forma excelente por uma das duas funcionárias da loja Calzedónia do Alegro de Setúbal. Contudo, a outra funcionária da caixa, mais alta que a primeira e de olhos azuis, quando me dirigi à caixa para saber o valor a pagar, perguntou três vezes de forma arrogante o que eu estava a perguntar, ao que puxei a máscara para baixo para que me entendesse. De imediato gritou dizendo que eu não podia tirar a máscara. Totalmente perplexa com os propósitos pedi desculpa e respondi que era para me perceber melhor. De novo gritou dizendo: então fale mais alto. Bom, posto isto agradeci e sai sem efetuar a compra. O gesto de displicente e arrogante da funcionária com a minha saída é inqualificável. A boa educação e o saber colocar-se no lugar do cliente, deviam ser regras fundamentais no atendimento.
Data de ocorrência: 2 de setembro 2020
Maria Ceia
7 de janeiro 2021
Lamentável o desprezo pelo cliente!
Calzedonia
16 de novembro 2021
Estimada Maria Manuela,

Agradecemos o seu feedback e lamentamos muito a situação que nos expõe.

Informamos que iremos contactá-la através da nossa plataforma oficial com o objetivo de dar o melhor seguimento a esta situação.

Agradecemos desde já a sua compreensão e permanecemos ao seu dispor.

Atentamente,

Cláudia - Calzedonia Customer Care Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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