Calzedonia - Não pagamento de devolução

No dia 29.07.2020 encomendei, através da página online da Calzedonia, um vestido, tamanho L, no valor de 29,20 €, tendo efetuado o pagamento através do Cartão de Crédito.

Uma vez que o vestido ficou demasiado grande, procedi à sua devolução na Calzedonia do Alegro de Alfragide, no dia 17.08.2020. A nota de devolução expressamente refere que "a Calzedonia se compromete a reembolsar as somas pagas no prazo máximo de 14 dias a partir do dia da devolução".

No dia 18.08.2020 recebi um e-mail da Calzedonia, que referia que "a devolução foi aceite".

Sucede que até à presente data (11.09.2020), apesar de ter enviado vários e-mails, de ter contactado o helpdesk da marca por duas vezes (a última das quais ontem), não me foi restituído o montante referente à devolução.

O apoio ao cliente é muito desorganizado e não dá resposta ao problemas, limitando-se a protelar a sua resolução.

Tive recentes experiências de devoluções com marcas como a Zara, a Springfield e a Mango, e todas elas são muitíssimo céleres e profissionais no processamento das devoluções. Tenho serias dificuldades em compreender como uma marca como a Calzedonia trata desta forma os seus clientes.

Atento o exposto, solicito a resolução desta questão com a maior brevidade possível.