Câmara Municipal da Lourinhã
Câmara Municipal da Lourinhã
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
20%
Tempo Médio de Resposta
11,3%
Taxa de Solução
21,4%
Média das Avaliações
36,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Município da Lourinhã
  • 261 410 100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Praça José Máximo da Costa
    2534-500 Lourinhã
  • geral@cm-lourinha.pt

Câmara Municipal da Lourinhã - Sem respeito pelos cidadãos

Resolvida
1/10
Inês
Inês apresentou a reclamação
22 de março 2024
Na presente data quando queria sair de casa para ir trabalhar, qual o meu espanto que a minha rua estava cortada devido a uma operação de abastecimento de água e sem qualquer aviso prévio, sem polícia no local, sem nenhuma informação verbal a mim ou aos meus vizinhos.
Quando me dirijo ao funcionário e questiono qual o tempo estimado de resolução, o senhor responde “ de quiser passe por cima”.
Lamento a falta de respeito e noção do município e o dos seus funcionários, naturalmente se não fomos informados e temos compromissos profissionais para cumprir é natural querermos saber a que horas termina para conseguirmos retirar os veículos e dar a justificação aos nossos responsáveis.
Não obstante, questiono se o município tal como os outros órgãos como edp e restantes cidadãos não são obrigados a ter policiamento e/ou a um aviso prévio de corte de estrada.
Imprevistos acontecem, mas bastava terem avisado para retirar os veículos! Esta uma situação recorrente e insustentável e que irá mais uma vez causar transtornos em termos profissionais.
É lamentável
Data de ocorrência: 22 de março 2024
Câmara Municipal da Lourinhã
22 de março 2024
Exmo(a) Senhor(a) Inês,
Agradecemos o facto de ter registado esta ocorrência, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos desde já o sucedido, pelo que iremos averiguar o que terá motivado a situação exposta.
Solicitamos que nos indique o nome da rua e localidade da ocorrência.
Estamos empenhados na melhoria contínua dos nossos serviços, procurando as melhores soluções e procedimentos para minimizar o impacto destas situações na vida dos cidadãos.
Inês
22 de março 2024
Rua das Venâncias, Zambujeira.

É frequente os problemas na canalização, como iniciarem os trabalhos sem aviso prévio.
A única coisa que pedimos é bater na porta e avisarem para retirar os veículos e/ou qualquer outro tipo de informação prévia, sendo que esta seria uma medida que evitava qualquer incidente com os mesmos (veículos) e para que os funcionários conseguirem trabalhar livremente.

Cumprimentos,
Câmara Municipal da Lourinhã
22 de março 2024
Exmo(a) Senhor(a) Inês,
Agradecemos desde já a informação suplementar comunicada sobre esta ocorrência, tendo sido a mesma encaminhada para o serviço competente.
Lamentamos novamente o sucedido, e reiteramos que iremos averiguar o que terá motivado a situação exposta.
Apresentamos as nossas sinceras desculpas pelos constrangimentos causados no contexto da referida ocorrência.
Câmara Municipal da Lourinhã
28 de março 2024
Exmo(a) Senhor(a) Inês,
Em resposta à sua comunicação, com base na informação indicada pelo serviço competente, de facto, a referida ocorrência foi motivada por uma rotura na rede de abastecimento de água, o que exigiu uma intervenção urgente não prevista. Pelo que não houve tempo de se efetuar um aviso prévio que, nestas situações de urgência e de intervenções não programadas, não é obrigatório, sendo prioritário restabelecer o normal funcionamento do sistema de abastecimento de água.
De qualquer forma, reiteramos as nossas sinceras desculpas pelos constrangimentos causados no contexto da referida ocorrência.
Inês
Inês avaliou a marca
25 de maio 2024

Voltou a ocorrer a correr a mesma situação, pelo que a exposição por este meio foi infrutífera, terei que recorrer a outros meios/canais para nova exposição.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.