Câmara Municipal de Alenquer - Pedido licença utilização

Ao fazer um pedido de licença de utilização on-line no portal da CM Alenquer, tive que obter ajuda técnica ( Sr. muito prestável) para conseguir realizar o pedido. O ridículo é que para se fazer um pedido destes, obrigam-nos até a enviar fotos em formato PDF da casa que estamos a solicitar a licença, mas não só! Temos que anexar Caderneta Predial, Certidão Predial, escritura que prove a quem pertence a casa e mapa da localização do prédio.
Tudo colocado e pago, recebo um email a dizer que tenho que anexar, mapa de localização mas retirado do site, declaração assinada pela proprietária a dar-nos poder para fazer o pedido e certidão comercial da empresa. A partir daqui foi sempre a piorar... Faço a junção dos documentos solicitados e nada. Tentativas de contacto são imensas sempre sem sucesso, hoje consegui com o tal Sr. muito prestável que foi ver o que se passava e me informou que o proc. estava parado porque ao juntar os documentos solicitados temos que pagar mais 15€.! O que se passa com estes serviços? Pedem mais documentos e o utente paga?
Solicito análise cuidada sobre esta reclamação e feedback.