Câmara Municipal de Lisboa
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Performance da Marca
54.9
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Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
28,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Ranking na categoria
Município de Lisboa
  • Tem por missão definir e executar políticas que promovam o desenvolvimento do Concelho em diferentes áreas.

    As suas atribuições e regime jurídico estão consagradas na Lei das Autarquias Locais

    Os municípios dispõem de atribuições nos domínios da ação social; ambiente; comunicações; cooperação externa; cultura e ciência; defesa do consumidor; desporto; educação; energia; equipamento rural e urbano; habitação; ordenamento do território e urbanismo; património; polícia municipal; promoção do desenvolvimento; proteção civil; saneamento básico; saúde; tempos livres; transportes.
    Participe as ocorrências em espaços verdes e espaços públicos, habitação e equipamentos municipais que necessitem da intervenção da CM Lisboa/Juntas de Freguesia, em naminharualx.cm-lisboa.

  • 218173469
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Campo Grande nº 25 Lisboa

Junta de Freguesia dos Olivais - Não responde a queixas apresentadas no livro de reclamações

Resolvida
2/10
Paulo Sergio Pereira de Sousa
Paulo Sousa apresentou a reclamação
16 de janeiro 2018

A junta de freguesia determinou ajudar-me financeiramente do pagamento de alguma facturas, agua e gás, devido ao facto de me encontrar desempregado, de uma situação de carência económica.
depois de entregar as facturas as coisa complicaram-se....pagaram uma de um valor baixo e ficou a do gás por pagar, a 6 de Abril 2017 quando foi servir do gás, estava cortado, por falta de pagamento, telefonei para a junta e falei com uma funcionária xxxxxx, a quem de norma recebe as facturas, e esta disse que tinha sido por lapso ou engano, mas assumiam a reabertura do gás que a junta se comprometeu a pagar mas não pagou. Recebi a segunda via com aviso de corte e foi falar com a Drªxxxxxx pelo sucedido. Esta pediu-me então que fosse ter com ela no dia 14 de Agosto de 2017, porque quem fazia os pagamentos e tomava conta do cartão multibanco estava de ferias, disse então para não me preocupar com o prazo da factura, porque ainda iria receber a 2ª via de aviso e só depois de isso, falasse novamente com ela. Assim o fiz, quando recebo a 2ª via de aviso de corte gás a 13-07-2017, entreguei-lhe os documentos em mão e começou a dizer-me se eu podia pagar ou tinha alguém que o fizesse , porque a câmara de Lisboa ainda não lhes tinha pago, mas que depois me devolviam o valor. Ainda me questionei...então como não há dinheiro ? se a pessoa que fazia os pagamentos tinha ido de férias ....antes das férias havia dinheiro e quando esta entrou de serviço deixou de haver dinheiro para me pagar as facturas ? Aqui havia algo errado, dizia-se e contradizia-se !!!
Então a Drªxxxxxx acabou de ficar com a factura do gás ( 85,63 ) em seu poder , e mais uma vez convencido que iam resolver a minha situação, virei as costas e foi embora.
Então tive outra surpresa, quando fui utilizar o gás estava de novo cortado por falta de pagamento- isto a 10 de Agosto de 2017, telefonei para a junta, e falei com a Drªxxxxx a conversa foi a mesma, pedidos desculpas, e que a culpa era até era minha porque não lhe atendi o telefone para me enformarem que havia lá um cheque passado em meu nome, mas depois disse que o cheque também não servia para nada, porque não havia dinheiro na conta.... que pedisse a minha irmã, que depois devolvia, para pagar o gás, sentia-me indignado com a situação - não só por mim. mas também pela minha filha, por lhe faltar com as condições de higiene e alimentação. Resolvi pedir dinheiro a minha irmã para pagar o gás, logo de seguida telefona a Drªxxxxxxx ! disse-lhe que a minha irmã me emprestava o dinheiro, e a Drªa xxxxxx informo-me que afinal havia dinheiro....tinha sido de novo um lapso....deitei as mãos a cabeça e disse : mas que organização mais desorganizada !!!
Então a Drªxxxxxx acabou de falar com a minha irmão telefone concordando emprestar o dinheiro que depois o devolvia....Passando uns dias como o dinheiro não vinha, telefonei de novo para a Drªxxxxx e esta propôs-me fazer uma troca, ou seja : trocar o valor da divida por alimentação ! Eu nem queria acreditar do que estava ouvir.....mas esta persistia e insistia na mesma coisa...deixai-a falar sozinha....
No dia de Setembro 2017, telefono para a Drªxxxxxx e confronto-a com os factos , por já me sentir revoltado com tanta mentira...fiquei a pensar que agiam com má-fé.

CONCLUSÃO

Depois de tudo isso cortaram-me o gás pela 2ª vez tendo um prejuízo a volta de 200 euros,pretendo que me devolvem o dinheiro, vão ter que pagar por não serem falsas, hipócritas e mentirosas ( ... )
 

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2018
Câmara Municipal de Lisboa
16 de janeiro 2018
Exmo. (a) Senhor (a) Paulo Sergio Pereira de Sousa,

Recebemos a sua reclamação 16021318, com a data 2018-01-16, a qual nos mereceu a melhor atenção por contribuir para a melhoria da qualidade do serviço prestado pela Câmara Municipal de Lisboa ao Cidadão.

Informamos que após análise, a mesma será encaminhada para o serviço municipal competente.

À sua inteira disposição para qualquer esclarecimento,

Com os melhores cumprimentos,

A Unidade de Sugestões, Elogios e Reclamações da CMLisboa
Paulo Sousa
17 de janeiro 2018
A minha reclamação não está resolvida !
Câmara Municipal de Lisboa
19 de janeiro 2018
Exmo. (a) Senhor (a)
Paulo Sergio Pereira de Sousa

Recebemos a sua reclamação nº 16021318, com a data 2018-01-16, a qual nos mereceu a melhor atenção por contribuir para a melhoria da qualidade do serviço prestado pela Câmara Municipal de Lisboa ao Cidadão.
A mesma, foi registada no nosso serviço com o número CML-457645-P711, e foi enviada para a unidade orgânica responsável pela matéria em apreço, cujos contactos são:
Junta de Freguesia de Olivais
Rua General Silva Freire, Lote C, 1849-029 Olivais
21 854 06 90
geral@jf-olivais.pt

À sua inteira disposição para qualquer esclarecimento,

Com os melhores cumprimentos,

A Unidade de Sugestões, Elogios e Reclamações da CMLisboa
Paulo Sergio Pereira de Sousa
Paulo Sousa avaliou a marca
17 de janeiro 2018

Não está nada resolvida !

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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