Câmara Municipal de Sesimbra - Suspensão de água

Boa tarde, foi-me efetuada suspensão do serviço de água e deixado na caixa do correio um documento com os valores para pagar que seria uma fatura referente ao mês de Julho. Quando verifiquei tinha o valor da fatura no documento juntamente com o valor de 18.45 referente a suspensão do serviço, nesse mesmo instante e terá sido máximo cerca de uma hora após a suspensão fui efetuar o pagamento e solicitar o restabelecimento do serviço. Logo no local fui informada que anteriormente o formavam o cliente antes de efetuar a suspensão mas neste momento esse processo já não existe e para além dessa informação foi-me também indicado que o valor a pagar seria de 36.90 mais as faturas e não os tais 18 euros. Questionei porque razão o valor subia tanto numa hora e foi dada a indicação que teria sido feito o corte! Foi feita suspensão sim mas corte nunca foi realizado!
Não acho realmente correto ser deixado o documento com o valor a liquidar e passado uma hora já ter mudado tudo.
As minhas questoes são: qual a diferença entre corte e suspensão para a vossa empresa? Qual o prazo que o cliente tem entre pagar o valor da suspensão e o valor de corte? Quando é feito corte por norma não é retirado o contador?
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