Caparica Peles

Companhia dos Casacos - Vestuário em Pele, Lda

Agosto de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Venda de Motos e Acessórios

Telefone: 212952232

Morada
Azinhaga da Silveira, Armazém B, 1º
2815-795 Sobreda

E-mail
info@caparicapeles.pt

Website
https://www.caparicapeles.pt

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Caparica Peles
Caparica Peles respondeu à reclamação de Diogo Gameiro
há 6 meses
Em tratamento
Nova resposta
Caparica Peles

Caparica Peles - Falta de informação sobre o produto e mau atendimento pós venda

No passado dia 16/02/2019, a Caparica Peles Lisboa, efectuou a venda do capacete Nexx SX.100 Core, Preto Mate, tamanho S , ao cliente em questão, tendo o colaborador aferido o tamanho do capacete, através da versão decorada desse modelo, que apesar de ter o mesmo formato ( tamanho), difere em valores e características, com certeza deve ter sido essa a razão que induziu o cliente a pensar que seria em tudo igual . Durante o atendimento, foram apresentadas as características gerais do artigo desde o material em que era construído, sem demais pormenores uma vez que o cliente já era detentor da versão de 2018 do artigo e assim optou pela versão base do capacete, com o PVP de 159,99€ e aproveitando também uma campanha que continua em vigor na marca de 10% sobre o mesmo.

O colaborador deslocou-se ao armazém para ir buscar o tamanho na versão que o cliente tinha escolhido “CORE PRETO MATE S”, desembalou na sua presença para a instalação do pinlock, após questionar se o desejaria, tendo o cliente oportunidade de assistir a todo este processo.

Após o relato do cliente relativo ao contacto com a loja de Lisboa, efectivamente a colaboradora que atendeu, informou o cliente que a versão que escolheu não era dotada de “chin-guard” que este alegava não ter acompanhado o capacete. Há mais de 1 ano, que apenas a versão estampada deste modelo, inclui essa peça.

Se efectivamente desejasse apresentar o seu desagrado, não obstante o transtorno e lamentar a situação, a Caparica Peles na qualidade de representante, nada poderia fazer nesse sentido, uma vez que é característica do produto, decidida pelo fabricante, não por nós.
Posto isto foi informado que caso desejasse o “chin-guard” teria o custo de 14,99€, sendo a resposta do cliente, tencionar devolver o capacete, o que não foi possível, uma vez que, os 8 dias que a Caparica Peles por cortesia disponibiliza para trocas, já tinha sido ultrapassado e o artigo ter sido usado.

Por último, a postura hostil foi tomada pelo cliente, no contacto com a colaboradora, que por sua vez informou o Chefe de loja sobre o comportamento exaltado e do tom de voz elevado, certamente por motivos alheios ao assunto.

Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Melhores Cumprimentos,
Caparica Peles

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