Capas & Capas - Recusa de reembolso

Ruben Aniceto apresentou a reclamação

10 de dezembro 2021

Boa tarde,

Solicitei um cancelamento de uma encomenda e o reembolso da mesma.
A encomenda em si ainda nem sequer saiu da empresa e como tal ainda não foi enviada.
A empresa Capas & Capas recusou-se a cancelar a encomenda e a devolver o reembolso.

Data de ocorrência: 10 de dezembro 2021

Capas & Capas

11 de dezembro 2021

Exmo. Sr. Ruben Aniceto.

Agradecemos o vosso contacto.

Lamentamos o vosso descontamento, verificaremos e solucionaremos seguindo as políticas dispostas no site.

Favor informar o número de vossa encomenda para verificarmos o que se passa.

Aguardamos o vosso retorno.

Com os melhores cumprimentos.

Capas & Capas.

Ruben Aniceto

11 de dezembro 2021

Bom dia Capas & Capas,

O número da encomenda é :
#7975

As políticas de reembolso dispostas no site da Capas & Capas não tem nenhuma informação sobre cancelamentos antes de o produto sair dos vossos armazéns.

Capas & Capas

11 de dezembro 2021

Exmo. Sr. Ruben Aniceto.

Agradecemos o vosso retorno.

Verificamos cá que esta informação não consta na política de reembolso e sim na política de troca pelo que pedidos desculpas, ajustaremos esta informação também a política de reembolso.

Já agora a vossa encomenda já saiu de nossos depósitos, entretanto solicitamos o vosso IBAN para que possamos realizar o reembolso, após a recepção da encomenda favor nos contactar para levantarmos o artigo uma vez que o senhor será reembolsado.

Aguardamos o vosso contacto através do e-mail suporte@capasecapas.pt com o IBAN para que possamos reembolsar o senhor com a máxima celeridade.

Estamos a disposição para demais esclarecimentos,

Com os melhores cumprimentos.

Capas & Capas.