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Rua Amorim Campos nº 17
4740-335 Fão - encomendas@capasdetelemoveis.pt
Capas de Telemoveis - Apoio ao cliente inexistente
Resolvida
6/10
Helder Martinho apresentou a reclamação
15 de janeiro 2021
Venho desta forma efectuar uma reclamação acerca de uma encomenda que efectuei e paguei no dia 12-01-2021 que até ou momento na minha conta ainda se encontra Pendente.
Tentei contactar para ser esclarecido o facto de se encontrar ainda pendente pelo numero de telefone, email (geral@capasdetelemoveis.pt e encomendas@capasdetelemoveis.pt) e por chat (onde tenho gravado as perguntas e sem qualquer resposta) e tudo sem resposta por parte da empresa.
Pretendo saber a razão para a minha encomenda ainda estar pendente e não ter sido enviada. Pretendo saber quando recebo a minha encomenda.
Caso não seja possível enviar que me façam a devolução do valor total pago.
Tentei contactar para ser esclarecido o facto de se encontrar ainda pendente pelo numero de telefone, email (geral@capasdetelemoveis.pt e encomendas@capasdetelemoveis.pt) e por chat (onde tenho gravado as perguntas e sem qualquer resposta) e tudo sem resposta por parte da empresa.
Pretendo saber a razão para a minha encomenda ainda estar pendente e não ter sido enviada. Pretendo saber quando recebo a minha encomenda.
Caso não seja possível enviar que me façam a devolução do valor total pago.
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2021
15 de janeiro 2021
Exmo. Senhor Hélder Marinho
Lamentamos o sucedido.
Tal como conversado via telefone, verificou-se um erro na entidade de pagamento.
Ademais, após esclarecimento, indicamos que a sua encomenda será expedida no dia de hoje, via Correio Registado.
Lamentamos os transtornos causados.
Atenciosamente
Capasdetelemoveis.pt
Lamentamos o sucedido.
Tal como conversado via telefone, verificou-se um erro na entidade de pagamento.
Ademais, após esclarecimento, indicamos que a sua encomenda será expedida no dia de hoje, via Correio Registado.
Lamentamos os transtornos causados.
Atenciosamente
Capasdetelemoveis.pt
15 de janeiro 2021
Boa tarde,
Venho desta forma pedir esclarecimentos para o facto da encomenda número #CT-1201-115542 deixar de constar no histórico da minha conta.
É como se não a tivesse efectuado.
Obrigado,
Helder Martinho
Venho desta forma pedir esclarecimentos para o facto da encomenda número #CT-1201-115542 deixar de constar no histórico da minha conta.
É como se não a tivesse efectuado.
Obrigado,
Helder Martinho
15 de janeiro 2021
Boa Tarde
Sr Helder aparece lhe como viu como a sua encomenda estava pendente
Sr Helder aparece lhe como viu como a sua encomenda estava pendente
15 de janeiro 2021
Boa tarde,
Como pode ver no ficheiro em anexo a encomenda não aparece.
Obrigado,
Helder Martinho
Esta resposta tem um anexo privado
Como pode ver no ficheiro em anexo a encomenda não aparece.
Obrigado,
Helder Martinho
Esta resposta tem um anexo privado
15 de janeiro 2021
Caro Cliente
A sua encomenda será enviada em breve.
O seu número de registo é:
RH697935243PT
O número de registo ficará posteriormente disponível, sendo que será atualizado na plataforma online CTT pelos Correios.
Para acompanhar a sua encomenda basta copiar o seu código de registo e colar no seguinte site: * PROIBIDO *://www.cttexpresso.pt/feapl_2/app/open/cttexpresso/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=def
Caso não receba o aviso dos Correios nos próximos 2 dias úteis deverá levantar a sua encomenda nos correios da sua zona com esse Número de Tracking/Seguimento.
A sua encomenda será enviada em breve.
O seu número de registo é:
RH697935243PT
O número de registo ficará posteriormente disponível, sendo que será atualizado na plataforma online CTT pelos Correios.
Para acompanhar a sua encomenda basta copiar o seu código de registo e colar no seguinte site: * PROIBIDO *://www.cttexpresso.pt/feapl_2/app/open/cttexpresso/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=def
Caso não receba o aviso dos Correios nos próximos 2 dias úteis deverá levantar a sua encomenda nos correios da sua zona com esse Número de Tracking/Seguimento.
15 de janeiro 2021
Boa tarde,
Tal como foi mostrado no ficheiro enviado continuo a não ver a encomenda no meu histórico, vou ficar a aguardar a chegada da encomenda.
Obrigado,
Helder Martinho
Tal como foi mostrado no ficheiro enviado continuo a não ver a encomenda no meu histórico, vou ficar a aguardar a chegada da encomenda.
Obrigado,
Helder Martinho
15 de janeiro 2021
Boa tarde
será em breve atualizado os dados no site dos ctt basta aguardar
Atentamente
será em breve atualizado os dados no site dos ctt basta aguardar
Atentamente
15 de janeiro 2021
Boa Noite,
O número de registro facultado não é encontrado na plataforma dos CTT o que quer dizer que a encomenda não saiu hoje, conforme me foi dito por e-mail.
Necessito de saber quando será enviada.
Obrigado,
Helder Martinho
O número de registro facultado não é encontrado na plataforma dos CTT o que quer dizer que a encomenda não saiu hoje, conforme me foi dito por e-mail.
Necessito de saber quando será enviada.
Obrigado,
Helder Martinho
16 de janeiro 2021
Exmo Sr. Hélder Marinho
A sua encomenda foi expedia como indicado.
Pedimos compreensão que os CTT estão a demorar a colocar os códigos de rastreio na plataforma.
Todos os dias efetuamos reclamações a esta entidade, por este e outros motivo.
Com efeito, os objetos passam de "não encontrado" para "entregue" no mesmo momento, não se verificando o propósito da plataforma: o tracking.
Com isto, pretendemos indicar que seguramente receberá a sua encomenda nos próximos dias. De qualquer modo, iremos efetuar reclamação formal aos CTT, com seu conhecimento, para exercer o nosso Direito.
Agradecemos compreensão
Atenciosamente
Capasdetelemoveis.pt
A sua encomenda foi expedia como indicado.
Pedimos compreensão que os CTT estão a demorar a colocar os códigos de rastreio na plataforma.
Todos os dias efetuamos reclamações a esta entidade, por este e outros motivo.
Com efeito, os objetos passam de "não encontrado" para "entregue" no mesmo momento, não se verificando o propósito da plataforma: o tracking.
Com isto, pretendemos indicar que seguramente receberá a sua encomenda nos próximos dias. De qualquer modo, iremos efetuar reclamação formal aos CTT, com seu conhecimento, para exercer o nosso Direito.
Agradecemos compreensão
Atenciosamente
Capasdetelemoveis.pt
20 de janeiro 2021
Boa Tarde,
A encomenda já chegou e está conforme.
Deixo só dois pontos que na minha opinião são de melhorar.
1º - O contacto com o cliente deve melhorar, no meu caso só depois de três dias é que tive resposta a chamadas e email's, o cliente deve ser posto sempre em primeiro lugar.
2º - A encomenda tem o selo com data e hora do dia a seguir a minha ultima reclamação, se os CTT não cumprem com o que o cliente paga deve-se arranjar alternativas para que os envios sejam feitos dentro do esperado, a imagem que fica é a da loja não a da empresa de transportes.
Penso que iram melhorar pois com os erros é que se aprende.
Obrigado,
Helder Martinho
A encomenda já chegou e está conforme.
Deixo só dois pontos que na minha opinião são de melhorar.
1º - O contacto com o cliente deve melhorar, no meu caso só depois de três dias é que tive resposta a chamadas e email's, o cliente deve ser posto sempre em primeiro lugar.
2º - A encomenda tem o selo com data e hora do dia a seguir a minha ultima reclamação, se os CTT não cumprem com o que o cliente paga deve-se arranjar alternativas para que os envios sejam feitos dentro do esperado, a imagem que fica é a da loja não a da empresa de transportes.
Penso que iram melhorar pois com os erros é que se aprende.
Obrigado,
Helder Martinho
Helder Martinho avaliou a marca
20 de janeiro 2021
Deve melhorar o contacto com o cliente e ter alternativas aos CTT que não estão a funcionar correctamente.
Voltaria a fazer negócio? Não
6/10
Comentários
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