Efetuei uma encomenda (#CT-1603-157528) no valor de 17,75€ no dia 16 de Março e, até à data, não a recebi. Inicialmente foi-me dito que o pagamento não tinha sido efectuado...enviei comprovativo mbway e foi-me dito que a encomenda tinha sido expedida... No dia 27 de Março continuava sem receber os produtos pelo que enviei novo e-mail para saber o ponto de situação, e qual é o meu espanto quando me dizem...
" Tendo em conta que escolheu o método de pagamento por MBway, deve
considerar que a operação só fica disponível entre 10-15 minutos após a
confirmação da compra.
Assim como não confirmou nesse espaço de tempo, a validação não foi
autorizada por si e a encomenda não foi paga, ficando pendente."
afinal a a encomenda ainda não tinha sido expedida, enviei de novo o comprovativo mbway e novamente me disseram que a encomenda tinha sido expedida...
Continuando sem receber a encomenda no dia 14 de Abril enviei novo e-mail para saber do ponto de situação.... agora a desculpa era atraso nos correios, e que iam fazer reclamação junto dos mesmos. Enviaram reclamação aos correios no dia 20 de abril e pediram para aguardar 5 dias úteis, passou quase 1 mês e nada.
Todo este processo de informações divergentes começa a parecer fraude.
agradeço que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
obrigado
Data de ocorrência: 19 de maio 2021
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