Capas de Telemoveis
Capas de Telemoveis
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
78,9%
Média das Avaliações
51,4%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Acessórios para Telemóveis
2 Lmobile 93.2
3 Copertini 80.8
...
Capas de Telemoveis77.2

Capas de Telemoveis - Película com defeito (Xiaomi MI A2 Lite)

Resolvida
9/10
Joana Martins
Joana Martins apresentou a reclamação
22 de agosto 2018

Venho por este meio informar outras pessoas que poderão realizar a encomenda do mesmo produto (Película para Xiaomi Mi A2 Lite black).
Na passada semana fiz a encomenda deste produto, recebi nesta segunda (20 de Agosto) e no dia seguinte experimentei colar no telemóvel.
Embora a película pareça perfeita para o telemóvel, esta "tapa" as componentes do auscultador, do sensor e da câmara.

Enviei um email para a loja referindo que o produto interfere com o auscultador (nomeadamente na saída do som) e com o sensor (este não funciona correctamente). Referi também que todas as funcionalidades do telemóvel foram testadas antes e a após a colocação da película. O telemóvel funciona perfeitamente sem a película.
Obtive uma resposta rápida mas não coerente com o que referi, uma vez que foi: "..as novas películas vem com a parte da câmara tapada para maior proteção, não interferindo com a funcionalidade da mesma..". Isto é, referi que a interferência era com o sensor e com o auscultador e recebi uma resposta que a mesma não interfere com a câmara.

Voltei a enviar um email, referindo (a negrito) as componentes afectadas por esta película.. ainda estou à espera de resposta.

(em anexo envio a mesma fotografia do produto que enviei no email)

Aguardo resposta e que o assunto seja tratado.

Cumprimentos,
Joana Martins

Data de ocorrência: 22 de agosto 2018
Capas de Telemoveis
22 de agosto 2018
Bom dia,
já tentamos contactar a Sra. Joana hoje de manhã via telemóvel.
Tratando se de um modelo recente estávamos a confirmar junto do fornecedor, verificando se o erro.

A cliente expôs a situação ontem, dia 21 á tarde e respondemos ainda ontem á noite. Dado o avanço da hora já não poderíamos confirmar com o fornecedor, por isso mesmo hoje contactamos para resolver o assunto.

Atentamente.
Joana Martins
22 de agosto 2018
Obrigada pelo contacto rápido.
Joana Martins
27 de agosto 2018
Venho por este meio agradecer a rapidez com que trataram o meu assunto.
A película foi recebida hoje (segunda feira, 27 de Agosto) e está perfeita.
Joana Martins
Joana Martins avaliou a marca
26 de outubro 2018

Prestáveis

Esta reclamação foi considerada resolvida
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