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Capas de Telemoveis - Película ecrã com defeito

Resolvida
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Ana S. apresentou a reclamação

Adquiri uma capa flip e uma película transparente neste site www.capasdetelemoveis.pt.
Após nem uma semana de uso verifico que a Película de Vidro Temperado não adere ao ecrã do telemóvel. Sendo um telemóvel novo, já tendo tido outras películas de outras lojas noutros telemóveis, contactei a empresa telefonicamente. Pediram-me para enviar um e-mail com fotografias e indicam que irei ter resposta ao mesmo em 48h. Já passaram mais de 48h e volto a ligar, a senhora que atende indica que não é culpa da marca e que eu não devia ter usado a capa flip no mesmo dia em que coloquei a película de vidro no ecrã e que deveria esperar pelo menos um dia para usar a capa flip.
Que desculpa é esta? Então eu comprei uma capa para proteger o telemóvel e uma película de vidro para o ecrã, e segundo me dizem agora tenho que esperar 24h para colocar a capa após ter colocado a película?
No site não tem qualquer informação desse género, indicam inclusive que apesar da película ser mais pequena do ecrã "Tal situação não altera a função da película nem a sua eficácia."
Já expliquei esta situação duas vezes por telefone, e enviam-me e-mails a perguntar se a película foi bem colocada.
Pretendo a devolução do valor da película ou envio de outra película de vidro.

Esta reclamação tem um anexo privado
15 jul 2021
Capas de Telemoveis adicionou uma resposta

Exma Sra. Ana S.

Lamentamos o que nos refere.

Atente que como indica "Após nem uma semana de uso verifico que a Película de Vidro Temperado não adere ao ecrã do telemóvel". Deste modo, indica que aplicou e usou o artigo durante uma semana.

Deste modo, tratando-se de uma Película não é possível discernir se existe um defeito do artigo, o qual deveria ser notado aquando a aplicação, ou se é resultado da utilização.

Como refere no seu email, existe legislação para artigos com defeito, situações que podem ocorrer e que a nossa empresa resolve da melhor forma, assumindo a responsabilidade.

Contudo, nesta situação em concreto aplicou e usou o produto, inviabilizando a troca ou reembolso, como parece evidente em qualquer artigo depois de usado.

Aconselhamos sempre os nossos clientes a reverem e a realizarem os procedimentos de aplicação de Películas a fim de evitar estas situações que muito lamentamos, mas às quais não podemos dar razão.

Seguros que entenderá o exposto
Atenciosamente‌ ‌
Capasdetelemoveis.pt‌ ‌

15 jul 2021
Ana S. adicionou uma resposta

Com uma semana de uso ela começou a descolar-se do ecrã e contactei-vos. Pediram-me que vos enviasse fotografias por e-mail e assim o fiz.
Com uma semana de utilização se o artigo se encontra naquele estado com uma capa flip a protegê-la, essa também adquirida na vossa loja, indicam que é devido à utilização?
Então já não é por ter colocado a capa flip em menos de 24h de ter colocado a película de ecrã?
Em que ficamos afinal?

Apresentei-vos reclamação por telefone e e-mail, dentro do prazo legal para o fazer, no que diz respeito a artigos adquiridos na internet.
A entrega da minha encomenda esteve atrasada e contactei-vos por isso mesmo, aguardei pela mesma e não apresentei qualquer reclamação por entender que dependem de outros meios para fazer a entrega.

"Aconselhamos sempre os nossos clientes a reverem e a realizarem os procedimentos de aplicação de Películas a fim de evitar estas situações que muito lamentamos, mas às quais não podemos dar razão." Onde me foi aconselhado isso? No vosso site, se sim conseguem indicar onde?
Li e reli os vossos termos e condições, assim como a políticas de vendas e em momento algum é referido o que me tem sido dito desde a data que apresentei reclamação.

Continuo a aguardar que se responsabilizem por esta situação.

15 jul 2021
Capas de Telemoveis adicionou uma resposta

Exma Sra. Ana S.

Lamentamos o que nos refere.

A utilização do artigo refere-se:

* à sua aplicação ( forma como é aplicado),
* ao uso que é dado ( com a capa flip, sem capa, caindo ao chão, estando exposto ao sol, entre outros tantos usos);
* e ao período do mesma, isto é, a Sra. Ana S. usou o artigo durante uma semana.

Não podemos responsabilizar-nos por artigos usados. Consideramos que esta é uma evidência à qual não é necessário recorrer a condições ou termos. Em nenhum negócio o cliente tem direito a devolver ou ser reembolsado por um artigo usado.

Esperamos que entenda esta situação, tendo em conta que o valor do artigo não é significativo e por conseguinte teríamos todo o gosto em ajudar.

Contudo, não devolvemos ou reembolsamos artigos usados.

Agradecemos compreensão.
Atenciosamente‌ ‌
Capasdetelemoveis.pt‌ ‌

15 jul 2021
Ana S. adicionou uma resposta

Se após uma semana de uso o artigo apresenta defeito, como é o caso, pois descola do ecrã de um telemóvel novo, tenho sim o direito legal de ser ressarcida pelo valor pago e/ou receber outro artigo idêntico e que cumpra a mesma função.

"Esperamos que entenda esta situação, tendo em conta que o valor do artigo não é significativo e por conseguinte teríamos todo o gosto em ajudar."
Isto só vos fica mal, se para vocês 5.50€ que paguei pela película mais portes de envio não é significativo, para mim é, ainda para mais porque sinto-me vitima de burla.

Mais informo que já fiz queixa da empresa "Frederico Belo Unipessoal NIPC 514515392", às entidades competentes.

15 jul 2021
Capas de Telemoveis adicionou uma resposta

Exma Sra. Ana S.

Lamentamos o que nos refere.

Cremos ter explicado da melhor forma a situação.

Estamos ao dispor através do email: geral@capasdetelemoveis.pt


Agradecemos‌ ‌desde‌ ‌já‌ ‌a‌ ‌sua‌ ‌compreensão‌ ‌
Atenciosamente‌ ‌
Capasdetelemoveis.pt‌ ‌

26 jul 2021
Ana S. adicionou uma resposta

Pretendo manter a reclamação pois a mesma não se encontra resolvida. Aguardo resposta à reclamação feita no Livro de Reclamações online.

26 jul 2021
Capas de Telemoveis adicionou uma resposta

Cara cliente

Lamentamos o que nos refere.

Atente que como indica "Após nem uma semana de uso verifico que a Película de Vidro Temperado não adere ao ecrã do telemóvel". Deste modo, indica que aplicou e usou o artigo durante uma semana.

Deste modo, tratando-se de uma Película não é possível discernir se existe um defeito do artigo, o qual deveria ser notado aquando a aplicação, ou se é resultado da utilização.

Como refere no seu email, existe legislação para artigos com defeito, situações que podem ocorrer e que a nossa empresa resolve da melhor forma, assumindo a responsabilidade.

Contudo, nesta situação em concreto aplicou e usou o produto, inviabilizando a troca ou reembolso, como parece evidente em qualquer artigo depois de usado.

Aconselhamos sempre os nossos clientes a reverem e a realizarem os procedimentos de aplicação de Películas a fim de evitar estas situações que muito lamentamos, mas às quais não podemos dar razão.

Seguros que entenderá o exposto, estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente‌ ‌
Capasdetelemoveis.pt‌ ‌

26 jul 2021
Ana S. adicionou uma resposta

Pretendo manter a reclamação pois a mesma não se encontra resolvida. Aguardo resposta à reclamação feita no Livro de Reclamações online.

28 jul 2021
Capas de Telemoveis adicionou uma resposta

Cara cliente

A resposta ao Livro de Reclamações já foi enviada e é congruente com a resposta apresentada neste canal e também pelos emails a si enviados.

Lamentamos, porém não podemos reembolsar nem trocar artigos usados, e no caso aplicados por um período de uma semana.

Uma vez mais, pedimos que atente a estas circunstâncias.

Atenciosamente‌ ‌
Capasdetelemoveis.pt‌ ‌

01 set 2021
Ana S. adicionou uma resposta

Reclamação submetida ao Centro de Arbitragem de Conflitos. Aguardo resposta da entidade.

01 set 2021
Capas de Telemoveis adicionou uma resposta

Cara cliente

Ficaremos ao dispor, aguardando pela melhor resolução a este processo.

Qualquer esclarecimento adicional pode solicitar através do email anteriormente indicado.

Atenciosamente
Capasdetelemoveis.pt

23 set 2021
Ana S. adicionou uma resposta

Após apresentar reclamação ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Lisboa, a marca Capa de Telemóveis reconheceu que deveria cumprir a lei de defesa do consumidor e já fez o reembolso da quantia que paguei pelo artigo com defeito.
É uma pena que a marca tenha tentado fugir à responsabilidade para além de que o atendimento ao cliente é péssimo.
Não recomendo a loja Capas de Telemóvel.

23 set 2021
Ana S. alterou o estado para Resolvida
23 set 2021
Ana S. avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Venderam-me um artigo com defeito e não aceitaram a devolução mesmo dentro do prazo legal para o fazer. Declinaram responsabilidades apesar de estar na lei. Só se responsabilizaram após contactar o Centro de Arbitragem. Péssimo atendimento ao cliente. Não recomendo esta loja.

Esta reclamação foi considerada resolvida

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