Capas de Telemoveis - Película ecrã com defeito

Adquiri uma capa flip e uma película transparente neste site www.capasdetelemoveis.pt.
Após nem uma semana de uso verifico que a Película de Vidro Temperado não adere ao ecrã do telemóvel. Sendo um telemóvel novo, já tendo tido outras películas de outras lojas noutros telemóveis, contactei a empresa telefonicamente. Pediram-me para enviar um e-mail com fotografias e indicam que irei ter resposta ao mesmo em 48h. Já passaram mais de 48h e volto a ligar, a senhora que atende indica que não é culpa da marca e que eu não devia ter usado a capa flip no mesmo dia em que coloquei a película de vidro no ecrã e que deveria esperar pelo menos um dia para usar a capa flip.
Que desculpa é esta? Então eu comprei uma capa para proteger o telemóvel e uma película de vidro para o ecrã, e segundo me dizem agora tenho que esperar 24h para colocar a capa após ter colocado a película?
No site não tem qualquer informação desse género, indicam inclusive que apesar da película ser mais pequena do ecrã "Tal situação não altera a função da película nem a sua eficácia."
Já expliquei esta situação duas vezes por telefone, e enviam-me e-mails a perguntar se a película foi bem colocada.
Pretendo a devolução do valor da película ou envio de outra película de vidro.

Com uma semana de uso ela começou a descolar-se do ecrã e contactei-vos. Pediram-me que vos enviasse fotografias por e-mail e assim o fiz.
Com uma semana de utilização se o artigo se encontra naquele estado com uma capa flip a protegê-la, essa também adquirida na vossa loja, indicam que é devido à utilização?
Então já não é por ter colocado a capa flip em menos de 24h de ter colocado a película de ecrã?
Em que ficamos afinal?

Apresentei-vos reclamação por telefone e e-mail, dentro do prazo legal para o fazer, no que diz respeito a artigos adquiridos na internet.
A entrega da minha encomenda esteve atrasada e contactei-vos por isso mesmo, aguardei pela mesma e não apresentei qualquer reclamação por entender que dependem de outros meios para fazer a entrega.

"Aconselhamos sempre os nossos clientes a reverem e a realizarem os procedimentos de aplicação de Películas a fim de evitar estas situações que muito lamentamos, mas às quais não podemos dar razão." Onde me foi aconselhado isso? No vosso site, se sim conseguem indicar onde?
Li e reli os vossos termos e condições, assim como a políticas de vendas e em momento algum é referido o que me tem sido dito desde a data que apresentei reclamação.

Continuo a aguardar que se responsabilizem por esta situação.

Se após uma semana de uso o artigo apresenta defeito, como é o caso, pois descola do ecrã de um telemóvel novo, tenho sim o direito legal de ser ressarcida pelo valor pago e/ou receber outro artigo idêntico e que cumpra a mesma função.

"Esperamos que entenda esta situação, tendo em conta que o valor do artigo não é significativo e por conseguinte teríamos todo o gosto em ajudar."
Isto só vos fica mal, se para vocês 5.50€ que paguei pela película mais portes de envio não é significativo, para mim é, ainda para mais porque sinto-me vitima de burla.

Mais informo que já fiz queixa da empresa "Frederico Belo Unipessoal NIPC 514515392", às entidades competentes.

Pretendo manter a reclamação pois a mesma não se encontra resolvida. Aguardo resposta à reclamação feita no Livro de Reclamações online.

Pretendo manter a reclamação pois a mesma não se encontra resolvida. Aguardo resposta à reclamação feita no Livro de Reclamações online.

Reclamação submetida ao Centro de Arbitragem de Conflitos. Aguardo resposta da entidade.

Após apresentar reclamação ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Lisboa, a marca Capa de Telemóveis reconheceu que deveria cumprir a lei de defesa do consumidor e já fez o reembolso da quantia que paguei pelo artigo com defeito.
É uma pena que a marca tenha tentado fugir à responsabilidade para além de que o atendimento ao cliente é péssimo.
Não recomendo a loja Capas de Telemóvel.