Capas de Telemoveis - Produto recebido incorrecto

A marca repôs a situação reconhecendo que me haviam enviado um vidro para um modelo errado, por culpa do fornecedor. Tenho agora o produto correcto, que foi enviado sem custos adicionais, mas o facto de o apoio ao cliente dar uma resposta taxativa e imputar imediatamente culpas ao cliente assim que o cliente reclama é um gigante factor para que não volte a comprar na marca. As respostas dadas pela marca aqui no Portal da Queixa também demonstram uma péssima atitude, por isso é urgente que ponham um serviço de apoio pós venda a funcionar como deve ser, o cliente sente-se completamente injustiçado. Na altura em que fiz a reclamação aqui também reclamei no Livro de Reclamações Online e tudo isto seria totalmente escusado para mim e para a marca se se dispusessem a investigar um pouco mais no primeiro contacto antes de darem uma resposta como: lamentamos, o vidro já foi usado, não podemos trocar.