Carby Concessionário Dacia - Assistência e garantia sem solução

tenho uma viatura de junho 2023 com 30 mil kms, em novembro de 2024 todos os alertas do painel ligaram, foi entregue no dia 15 de novembro na carby abrunheira para verificar, ate hoje, 3 de fevereiro não temos solução, ninguém nos diz nada, temos de ir pessoalmente perguntar e a resposta é sempre igual, não têm solução…
foi feita reclamação á qual indicaram que me contactariam em 24 horas e desde o dia 22 janeiro que estou á espera desse contacto… ligar para o apoio ao cliente não permite escolher nenhuma opção para este tipo de situação ou para faler com alguém…

Penso que até recebermos efectivamente a resposta que indicam, continuamos sem a resposta, sem solução e previsão de resolução, por isso não faz sentido fechar uma reclamação com indicação que iremos ter uma resposta futura sem efectivamente ter essa resposta...

Exmos Srs,

Obrigado pela resposta.

Contudo a mesma não responde à minha solicitação, ou seja, a vossa resposta de que estão a envidar esforços para a resolução, sem indicarem qualquer ação concreta e sobretudo previsão para a referida resolução não tem valor objectivo.

O problema mantém-se, não tenho a viatura há meses, sem ter ainda uma previsão de resolução do problema, por esse motivo a reclamação deve manter-se aberta até o mesmo estar resolvido, ou seja, ter a viatura de volta com o problema resolvido (ou outra equivalente).

Obrigado