Carby Concessionário Dacia
Carby Concessionário Dacia Marca Recomendada Marca do Mês
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
95,7%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
46%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Prémios e distinções
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JAPautomotive - Comércio de Automóveis, S.A
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    Chamada para a rede fixa nacional
  • geral.dacia@carby.pt

Carby Concessionário Dacia - Dacia com embraiagem defeituosa e mudança de posição sobre garantia

Resolvida
1/10
João Diogo Medeiros
João Medeiros apresentou a reclamação
25 de agosto 2024
Venho expor a minha experiência dececionante com o serviço prestado pela oficina Carby da Venda Seca relativamente ao meu Dacia Jogger.

Em maio deste ano, levei o carro à Carby porque notei que ele tinha dificuldades em subidas: o veículo parecia perder força, as rotações do motor aumentavam, mas a aceleração diminuía. Relatei este problema à oficina, mas na altura não me foi mencionado que a origem poderia ser na embraiagem. Em vez disso, fui informado de que uma atualização de software poderia resolver a questão, e fui levado a acreditar que o problema estava resolvido.

No entanto, o problema voltou a manifestar-se. Levei novamente o carro à Carby no dia 19 de agosto, e inicialmente fui informado que as peças necessárias para a reparação estavam encomendadas e que o serviço seria coberto pela garantia. Três dias depois, quando me desloquei à oficina, a posição mudou completamente: fui confrontado com um orçamento de 1.500 euros e disseram-me que a reparação não seria coberta pela garantia, justificando que a embraiagem aparentava estar queimada, o que consideravam como desgaste.

Esta mudança de posição e a falta de resolução do problema inicial deixaram-me extremamente insatisfeito. Após três meses, o problema não só não foi resolvido, como também agravou, e sinto-me lesado pela forma como a situação foi gerida.

Espero que este relato sirva de alerta para outros consumidores e que a marca tome medidas para resolver esta situação o mais rápido possível.
Data de ocorrência: 24 de agosto 2024
Carby Concessionário Dacia
26 de agosto 2024
Exmo. Senhor João Medeiros,

Lamentamos desde já a insatisfação demonstrada.

Nesse sentido, vamos verificar a sua exposição junto da equipa responsável e remeter uma resposta com a maior brevidade possível , através de e-mail.

Atentamente,
Carby Dacia
Carby Concessionário Dacia
2 de setembro 2024
Exmo. Senhor João Medeiros,

Esperamos que se encontre bem.

A situação reportada foi já esclarecida, através de e-mail, pelo que daremos a V/ exposição como concluída.

Qualquer dúvida estaremos ao dispor.

Atentamente,
CARBY Dacia
João Diogo Medeiros
João Medeiros avaliou a marca
2 de setembro 2024

Infelizmente, a minha experiência com esta marca foi marcada por uma série de decisões baseadas em premissas que não correspondem à realidade. Desde o início do processo, foi evidente que a preocupação principal da marca era defender-se a qualquer custo, em vez de assumir os erros e inconsistências que foram cometidos. É lamentável constatar que, ao longo de todo o processo, a marca esteve mais focada em proteger-se do que em resolver os problemas de forma justa e eficiente. Não houve um esforço genuíno em verificar os factos ou em corrigir os mal-entendidos que surgiram, o que resultou em uma gestão inadequada e frustrante do meu caso. Esta atitude defensiva, aliada à falta de responsabilidade pelos erros cometidos, é um indicador preocupante da forma como a marca lida com os seus clientes. Para quem procura confiança e transparência, esta experiência deixa muito a desejar.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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