Carby Concessionário Dacia
Carby Concessionário Dacia Marca Recomendada Marca do Mês
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
95,7%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
46%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Prémios e distinções
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Carby Concessionário Dacia - Reclamação mensalidade crédito autómovel carby amadora

Resolvida
5/10
Carlos Figueira
Carlos Figueira apresentou a reclamação
13 de janeiro 2025
O vendedor da Carby da Amadora fez um desconto no preço final da minha viatura . Apresentou-me (verbalmente) um valor mensal de 280,35€ para o crédito e quando recebi o contrato, o mesmo vinha sem o desconto. Alertei-o para a situação e disse-lhe que pretendia receber a mesma proposta mas com o valor correto e que a mensalidade do crédito teria que ser mais baixa do que a que me apresentou. Ligou-me (telefonicamente) a dizer já tinha a proposta correta e que o valor iria ser mais baixo e que iria ficar em 265,98€. Recebi o contrato e o mesmo vinha com o valor de 265,98€ mensais e com 2 serviços de seguros de 2,42€ e de 12,43€. Perguntei ao vendedor o que eram os seguros. Ele explicou-me o que eram e disse-me que os mesmos estavam incluídos no valor da mensalidade. Na proposta apenas consta valor final de 265,98€ Não diz que acrescenta os valores dos seguros. Não vem nenhum valor final total. No plano de pagamentos vem com a indicação do pagamento dos 265,98€ mensais para os 120 meses. Não refere nenhum extra. Na primeira fatura da empresa de crédito que recebo vem com o total de 280,53€. Ou seja, não há desconto nenhum prometido do carro e ainda fiquei a pagar mais do que a primeira proposta de crédito que o vendedor me apresentou. Não se vendem carros só para se ganhar comissão e para se fechar objetivos de vendas. E não se apresentam coisas dúbias sem totais de pagamentos finais. Estamos a falar de 15€ por mês por 120 meses. Ou seja vou pagar mais 1800 do que seria suposto.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de janeiro 2025
Carby Concessionário Dacia
13 de janeiro 2025
Exmo.(a) Senhor(a) Carlos Figueira,

Esperamos que se encontre bem.

Vamos verificar a V/ situação junto da equipa responsável e entraremos em contacto com a maior brevidade possível.

Atentamente,
Carby Dacia
Carby Concessionário Dacia
21 de janeiro 2025
Exmo.(a) Senhor(a) Carlos Figueira,

Esperamos que se encontre bem.

A situação reportada foi já esclarecida, através de e-mail, pelo que daremos a V/ exposição como concluída.

Qualquer dúvida estaremos ao dispor.

Atentamente,
CARBY Dacia
Carlos Figueira
28 de janeiro 2025
Apenas para ficar a indicação que foi enviado o email de esclarecimento pela Carby mas ficou (e está tudo ainda) na mesma. Não houve nenhuma proposta alternativa que seria fácil de resolver com por exemplo a anulação do seguro que eu nunca pedi e que é a origem de todo este problema. Resumindo, foi apenas um email para fechar a reclamação.
Carlos Figueira
Carlos Figueira avaliou a marca
28 de janeiro 2025

Tudo Ok exceto a parte do crédito em que o vendedor apresentou um valor mensal final, que afinal não era um valor final pois afinal somava ainda os seguros que ele disse estarem incluídos na mensalidade final de crédito apresentada..

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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