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Carclasse Comércio de Automóveis S.A

Portal da Queixa
Marca do Mês
Abril 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Oficinas Concessionárias Pós-venda

Telefone: 800 200 752

Morada
Av. Marechal Gomes da Costa , 33
1800–255 Lisboa

Website
http://www.carclasse.com.pt/

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Carclasse respondeu à reclamação de Gustavo Pontes
há 2 dias
Em tratamento
Nova resposta
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Carclasse - Recusa da emissão de fatura

Agradecemos o envio dos seus comentários, os quais representam um valor acrescido na nossa política de permanente melhoria e evolução dos nossos serviços, no sentido de aumentar o grau de satisfação dos nossos Clientes. Assim sendo, gostaríamos que todas as experiências fossem positivas e lamentamos, por isso, quaisquer acontecimentos que originem insatisfação nos nossos Clientes, como o que nos reportou.
Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua exposição através do contacto crm@carclasse.pt

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Carclasse respondeu à reclamação de Alexandre Marques
há 1 mês
Em tratamento
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Carclasse - Jaguar XE - substituição da corrente aos 80.600 km

Estimado cliente,

O veículo Jaguar XE, matrícula 14-QJ-92, deu entrada nas nossas instalações, para resolver o seguinte sintoma (WIP nº 14801 de 17/03/2020):

1. Ruído anormal vindo do motor.

Após primeiro diagnóstico verificamos que seria necessário substituir a distribuição, engrenagem e sensores.
Também notar que a viatura terminou o período de garantia (17/9/2018) e não cumpriu a 1ª manutenção na data (ultrapassou 2 meses) e a 3ª nos kms (ultrapassou 1.500 km). A viatura tinha 80605 km.

Tendo em consideração os dados supra apresentados foi solicitado parecer ao nosso RAM e fomos autorizados a comparticipar 60% em garantia pela marca, informação já transmitida ao cliente.

Neste sentido, lamentámos, mas não podemos ir ao encontro da pretensão de V.Ex.ª.

Sem outro assunto de momento, subscrevemos com os melhores cumprimentos.

Joana Sousa
CRM
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Carclasse respondeu à reclamação de Alexandre Marques
há 1 mês
Em tratamento
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Carclasse - Jaguar XE - substituição da corrente aos 80.600 km

Agradecemos o envio dos seus comentários, os quais representam um valor acrescido na nossa política de permanente melhoria e evolução dos nossos serviços, no sentido de aumentar o grau de satisfação dos nossos Clientes. Assim sendo, gostaríamos que todas as experiências fossem positivas e lamentamos, por isso, quaisquer acontecimentos que originem insatisfação nos nossos Clientes, como o que nos reportou. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua exposição através do contacto crm.jlr@carclasse.pt

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Carclasse respondeu à reclamação de Artur Diogo
há 5 meses
Em tratamento
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Carclasse - Promoção escovas limpa vidros

Agradecemos o envio dos seus comentários, os quais representam um valor acrescido na nossa política de permanente melhoria e evolução dos nossos serviços, no sentido de aumentar o grau de satisfação dos nossos Clientes. Assim sendo, gostaríamos que todas as experiências fossem positivas e lamentamos, por isso, quaisquer acontecimentos que originem insatisfação nos nossos Clientes, como o que nos reportou.
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Carclasse respondeu à reclamação de Aida Sanches
há 6 meses
Em tratamento
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Carclasse - Carro novo, três avarias detetadas no primeiro ano sem resolução

Agradecemos o envio dos seus comentários, os quais representam um valor acrescido na nossa política de permanente melhoria e evolução dos nossos serviços, no sentido de aumentar o grau de satisfação dos nossos Clientes. Assim sendo, gostaríamos que todas as experiências fossem positivas e lamentamos, por isso, quaisquer acontecimentos que originem insatisfação nos nossos Clientes, como o que nos reportou.
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