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Carclasse Comércio de Automóveis S.A
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Braga
Carclasse - Incompetência peritagem e serviço de oficina
Sem resolução
Abel Tiago apresentou a reclamação
10 de julho 2019 (editada a 12 de julho 2019)
A semana passada deixei o meu carro vários dias na Carclasse de Braga para efectuar uma video peritagem de acordo com instruções da seguradora Tranquilidade.
Quando fui levantar o Eng. MG informou-me que estava tudo ok, e que a reparação seria esta semana, dia 09 de Julho.
No dia 08 de Julho, informou-me que uma peça não chegaria atempadamente e que teria de adiar para dia 10.
No dia 09 de Julho, ligou-me a dizer que a companhia gostaria de fazer nova peritagem e que me iria contactar no dia 10 para agendar.
Pro-activamente liguei de imediato para a companhia que me informaram que estava em falta a peritagem. e agendaram-me com algum esforço para o dia 10 de Julho. Hoje mais uma vez desloquei-me à carclasse de braga, que "gentilmente" me cedeu uma viatura de cortesia pela qual tive de esperar 40 minutos, e acredito que amanhã não cheguem 40 minutos tal é a lentidão e incompetência dos colaboradores. Também me informaram que foi aprovada a reparação, pela segunda vez, e terá de ser agendada para dia 17, pois só chegam as peças nesses dias. Algo que não faz sentido, pois já tinham encomendado as peças e até chegavam hoje, dia 10, as
atrasadas.
Actualmente não sei se quero que a minha viatura vá para reparar para essa oficina pois não é séria e correcta, e não podemos acreditar no que dizem.
Adicionalmente gostaria de referir que o link para o Livro de Reclamações Online não está disponível em carclasse.pt de acordo com a lei.
Quando fui levantar o Eng. MG informou-me que estava tudo ok, e que a reparação seria esta semana, dia 09 de Julho.
No dia 08 de Julho, informou-me que uma peça não chegaria atempadamente e que teria de adiar para dia 10.
No dia 09 de Julho, ligou-me a dizer que a companhia gostaria de fazer nova peritagem e que me iria contactar no dia 10 para agendar.
Pro-activamente liguei de imediato para a companhia que me informaram que estava em falta a peritagem. e agendaram-me com algum esforço para o dia 10 de Julho. Hoje mais uma vez desloquei-me à carclasse de braga, que "gentilmente" me cedeu uma viatura de cortesia pela qual tive de esperar 40 minutos, e acredito que amanhã não cheguem 40 minutos tal é a lentidão e incompetência dos colaboradores. Também me informaram que foi aprovada a reparação, pela segunda vez, e terá de ser agendada para dia 17, pois só chegam as peças nesses dias. Algo que não faz sentido, pois já tinham encomendado as peças e até chegavam hoje, dia 10, as
atrasadas.
Actualmente não sei se quero que a minha viatura vá para reparar para essa oficina pois não é séria e correcta, e não podemos acreditar no que dizem.
Adicionalmente gostaria de referir que o link para o Livro de Reclamações Online não está disponível em carclasse.pt de acordo com a lei.
Data de ocorrência: 10 de julho 2019
11 de julho 2019
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Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua exposição através do contacto crm@carclasse.pt
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11 de julho 2019
Já enviei.
15 de julho 2019
Actualização:
O email crm@carclasse.pt nao responde, mas rapidamente foi colocado online o link para o livro de reclamações online! (Essa foi de borla rapazes, escusam de agradecer)
Infelizmente nada se resolve, o tratamento diferenciado às práticas normais de uma oficina convencionada por uma seguradora mantém-se, assim como a vontade de resolver o meu assunto. Já enviei vários emails a solicitar a declaração e não me respondem, tentando assim que pague a peritagem, algo que não é normal segundo me foi transmitido pela seguradora. Já me disponibilizei para pagar a peritagem e também não me respondem...
E estou assim, com um problema para resolver. Resta-me expor esta situação nas várias plataformas existentes, Livro de Reclamações Online, portal da caixa, Mercedes Benz, e agradecer que alguma alma caridosa, com competência e brio no seu profissionalismo me responda.
O email crm@carclasse.pt nao responde, mas rapidamente foi colocado online o link para o livro de reclamações online! (Essa foi de borla rapazes, escusam de agradecer)
Infelizmente nada se resolve, o tratamento diferenciado às práticas normais de uma oficina convencionada por uma seguradora mantém-se, assim como a vontade de resolver o meu assunto. Já enviei vários emails a solicitar a declaração e não me respondem, tentando assim que pague a peritagem, algo que não é normal segundo me foi transmitido pela seguradora. Já me disponibilizei para pagar a peritagem e também não me respondem...
E estou assim, com um problema para resolver. Resta-me expor esta situação nas várias plataformas existentes, Livro de Reclamações Online, portal da caixa, Mercedes Benz, e agradecer que alguma alma caridosa, com competência e brio no seu profissionalismo me responda.
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