Cardume.pt - Falta de reembolso

Em 17 de Fevereiro de 2013, adquiri pelo site Cardume Compras Colectivas “ 2 noites com tudo incluído no hotel Mónica Isabel Beach Club” validade do cupão até Abril de 2013. Em 18 de Fevereiro de 2013 enviei e-mail ao referido hotel a questionar a disponibilidade para efectuar a reserva. Somente passados 10 dias é que o hotel respondeu, informando que só tinha disponibilidade para Outubro/Novembro de 2013 ou de Janeiro a Março de 2014, ou seja, só podia gozar da oferta quase um ano depois da compra. Devido à incapacidade do parceiro “ Mónica Isabel Beach Club” em fornecer o produto adquirido no prazo acordado, solicitei à “ Cardume” o reembolso dentro do prazo legal para o efeito, por carta registada com aviso de recepção e ainda por e-mail. Em 01/03/2013, a “Cardume” procedeu ao cancelamento do cupão. Desde então, aguardo o reeembolso do valor que me é devido. Uma colaboradora da “Cardume” desde o início que me informa que o meu nome está no mapa para efectuar o reembolso, mas que não consegue dar previsão para efectuarem o reembolso, uma vez que o mesmo é feito pelo Director. Quando solicito o contacto do Director, diz-me que não é possível fornecer tal informação. De acordo com a legislação em vigor o reembolso do pagamento deveria ter sido cumprido dentro do prazo de 30 (trinta) dias , prazo esse já ultrapassado. A desculpa é sempre a mesma “ ESTÁ NO MAPA” Sinto-me desrespeitada e prejudicada financeiramente. A empresa “ Cardume” decepcionou-me e neste momento não tenho qualquer confiança nas empresas de Compras colectivas. Aliás, neste momento, já tenho amigos e conhecidos que deixaram de efectuar compras nas empresas de Compras Colectivas, com receio de passarem pela situação em que me encontro. A minha reclamação não irá ficar por aqui... o consumidor tem de ser protegido.